よくある質問
会員登録およびログインに関して
登録により何か料金は発生しますか？
登録により料金が発生することはありません。 商品を購入時のみ手数料が必要となります。
仮登録完了のメールが届きません
迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、パソコンからのメールを受信拒否設定にしていないかご確認ください。またご記入頂いたメールアドレスが間違っている場合もよくあります。参照：https://tsunagu.cloud/how_to/17
ログインできません
メールアドレスやパスワードの内容は正しいかご確認ください（すべて半角で入力してください）。SNS（Twitter）ログインができない場合、Twitter側の不具合である可能性が高いです。時間をおいて再度ログインを試すか、メールアドレスによるログイン方法をお願いします。メールアドレスでログインするにはTwitterで使用しているメールアドレスを入力し、『パスワード再設定のリンクを送信』をタップ。その後パスワードの再設定を行うことで、メールアドレスでもログインが可能となります。※メールアドレスの入力間違いや登録したと勘違いして登録していないメールアドレスを使用するケースが非常に多いです。ご確認お願い致します。
パスワードを忘れました
再度パスワードの設定をお願い致します。トップページのログインをクリックして頂くと、【ログインする】の下に「パスワードを忘れた方はこちら」があります。そちらより設定ください。
自分の登録したいカテゴリーがないです
お問い合わせフォームより運営までご連絡・ご相談お願い致します。カテゴリーの拡充に努めてまいります。
法人登録できますか？
可能です。 法人名または代表者様お一人の名前でご登録下さい。
SNS認証で登録した際、名前は変えられますか？
変更可能です。 ご登録後【マイページ➡︎プロフィールを編集する】よりご変更下さい。
SNS認証なのにログイン時に毎回PWが要求され面倒です
プライベートブラウズでの使用、アプリからの遷移、『Cookieを受け入れる』の設定になっていない(iPhoneの場合、設定→Safariから変更可能)、こういった場合再ログインが必要となります。これらの設定が問題ない場合、SNS認証の場合、ログイン状態が継続されますのでご注意ください。（キャッシュがなくならない限りログイン状態が続く）
すぐログアウトになる
プライベートブラウズでの使用、アプリからの遷移、『Cookieを受け入れる』の設定になっていない、こういった場合、つなぐ運営側のシステムに関わらず再ログインが必要となります。キャッシュが残っている限り、SNS認証の場合はログインが継続されます。またメールアドレスとパスワードにてログインする場合は、ログイン状態を保持するにチェックを入れてください。
今使っているSNS認証を他のものに変更したい
つなぐに登録済みのメールアドレスを登録したいSNSに使用しているメールアドレスに変更して下さい(マイページ➡︎設定➡︎メールアドレスを変更する)。その後、登録したいSNSでログインして頂ければ変更完了となります。旧SNSではログインできなくなりますのでご注意下さい。
本登録できない。403エラーが出る
ログアウト後、メールに届いている登録URLをクリックして下さい。
Twitterでログインできない
Twitter側のシステムエラーが疑われます。ログインできない場合は、Twitterで使用しているメールアドレスにてパスワードを設定しログインを行なって下さい。パスワードの設定は、ログインボタンを押し「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックする事で設定が可能となります。
メールアドレスでもログインできるようにしたい
ログインボタンを押し「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックします(【ログインする】の下にリンク)。Twitterで使用しているメールアドレスを入力し、『パスワード再設定のリンクを送信』をタップ。その後パスワードの再設定を行うことで、メールアドレスでもログインが可能となります。
Twitterで登録できない
Twitter側の不具合が疑われます。大変申し訳ありませんがメールアドレスにて登録することをおすすめします。
アカウントを複数もつことは禁止ですか？
原則禁止であり、告知なく削除対象となります。理由があり別アカウントが必要な場合は運営までご連絡ください。
SNS認証により登録しようとしましたが、登録完了通知がこないです
SNSに登録しているメールアドレスに間違いがある可能性が高いです。再度メールアドレスが正しいか、迷惑フォルダに入っていないか、登録したメールアドレスのメールアカウントを確認しているか、等ご確認お願いします。
どうしても登録できないです
稀にTwitter認証で登録できない方がいらっしゃいます。どうしても登録ができない場合、ログインボタンを押し「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックします(【ログインする】の下にリンク)。Twitterで使用しているメールアドレスを入力し、『パスワード再設定のリンクを送信』をタップ。その後パスワードの再設定を行うことで、メールアドレスでログインが可能となります。こちらでも登録できない場合、大変申し訳ありませんが他のメールアドレス等を用いて登録をお願い致します。
適格請求書発行事業者の登録番号を記載しました。その他にすべき事はありますか？
登録番号を記載頂ければ、購入者には当事業の登録番号が記載されたインボイスが自動で発行されるようになります。そのため、その他の申請は不要です。
インボイス番号はどこに記載すればいいですか？
【設定】➡︎【プロフィール編集】に『適格請求書発行事業者の登録番号』という項目があります。そちらにご自身の登録番号をご記入下さい。
登録番号を記載しなければどうなりますか？
インボイスではない通常の領収書が発行されます。購入者は消費税の還付を受ける事はできません。
『メールアドレスが使用されています』と表示されるがログインまたは登録できない
ログインできない場合、退会または強制退会となった可能性がございます(ユーザー名を検索して頂き該当アカウントが無ければ退会または強制退会となっております)。一度登録に利用したメールアドレスの再使用はできませんので別メールアドレスでの登録をお願いします。
システム手数料（仲介手数料）に関して
システム手数料（仲介手数料）はどのくらいですか？
2.8％～5.5%となっており決済方法により異なります。銀行振込の場合2.8%、クレカ・コンビニ決済の場合5.5%となります。仲介手数料は販売額に手数料率（2.8%または5.5%）をかけた額となり、販売者の報酬から差し引かれます。購入者には仲介手数料はかかりません。
システム手数料は購入者も必要ですか？
購入者にシステム手数料（仲介手数料）はかかりません。ただし、クレジットカード決済以外の決済（コンビニ決済、銀行振込）に関して決済手数料が160円別途必要となります。
キャンセル手数料はかかりますか？
購入後いかなる理由においてもキャンセルが発生した場合、購入額の5.5％（消費税込み）がシステム利用料金として必要となります（どの決済方法のキャンセルも一律5.5%の手数料となります）。キャンセルの場合、購入者の負担となるため、販売者にはシステム利用料はかかりません。
手数料は税込ですか？
つなぐのシステム手数料は、決済代行会社に支払う手数料とつなぐの運営費に分かれます。決済代行会社に支払う手数料のうち、クレジットカード決済手数料（2.61%）は非課税ですが、それ以外の決済手数料（例：コンビニ決済など）は課税対象です。つなぐの運営費に関しても課税対象となります。そのため、クレジットカード決済手数料（2.61%）は仕入税額控除の対象外ですが、その他の利用手数料は仕入税額控除の対象となります。
キャンセル手数料が必要なのが納得いかない
申し訳ありません。決済システムを使う際、決済専門会社(決済代行業者)のシステムを利用します。そのためシステム利用料が発生するためキャンセル時も手数料が発生してしまいます。
依頼に関して
公開依頼の方法を教えて下さい
購入者メニューから全体への仕事依頼を選択してください。その後フォーマットを入力することで全体への依頼が可能です。
公開依頼は無料ですか？
公開依頼は無料であり、依頼を取り下げた場合もキャンセル料はかかりません。
公開依頼に対する提案はいくつ選んでもいいですか？
複数の提案を選んでも問題ございません。
公開依頼の募集を途中で止めたいです
公開依頼はいつでも止めることができます。購入者メニュー➡︎投稿した仕事依頼一覧に進み、募集を止めたい依頼を選びます。詳細を開いて頂くと【募集終了する】ボタンがありますのでクリックして下さい。なお募集終了後も提案されていた案件があれば購入することができます。また提案を買わない場合もキャンセル料金はかかりません。
公開依頼を途中でやめた場合、何か料金はかかりますか？
募集をするだけでは手数料等一切かかりません。また提案が集まったにも関わらず提案を選ばなかった場合も費用はかかりません。募集後集まった提案に対してお金を支払い、それをキャンセルした場合のみキャンセル手数料が発生します。(購入価格の5.5%)
公開依頼すると登録者に通知が届きますか？
メール通知設定において『自分がプロフィールに登録しているカテゴリの仕事依頼が投稿された時』にチェックが入っている人に通知が公開依頼の翌日届くようになっています。自分が設定したカテゴリ以外の人には通知は届きません。
直接依頼する方法を教えて下さい
購入したい販売者のプロフィールページに進み、【仕事依頼/リテイク有り】または【リクエスト/リテイク無し】を選択してください。
直接依頼には費用はかかりますか？
費用はかかりません。また依頼が成立しなかった場合も手数料等かかりません。ただし、購入してしまった商品・依頼をキャンセルする場合は、キャンセル料がかかりますのでご注意下さい。
販売者への直接依頼は公開されますか？
公開されません。
いくらから依頼可能ですか？
500円以上となります。それ未満の場合、システム上料金を支払うことはできません。
公開依頼を削除できますか？
すでに1件以上提案が集まっている場合、削除できません。削除を希望する場合は提案前に必ず削除をお願い致します。
公開依頼が削除された
当事業で適切でないと判断した公開依頼の場合、削除対象となります。また過去と同一または類似の募集を何度もする行為、同じ月に同一または類似の募集をする行為も削除対象となりますのでご注意下さい。
公開依頼で募集時にラフの提出を求めてもいいですか？
依頼人を選ぶために、ラフを無償で提出させる行為は禁止です。応募者の過去の作品から判断するようにして下さい。
公開依頼で提案が届きましたが、必ずどれか選ぶ必要がありますか？
多くの提案が集まっているにも関わらず募集だけ行う利用者がたまにいらっしゃいます。必ず選択する必要はありませんが、利用者への一斉送信は運営費もかかりますのでマナーをもって募集を行ってください。募集だけ繰り返す場合は悪質な利用と判断し、依頼の削除や強制退会処分とする場合がございます。
提案に関して
提案の中身は第3者に見られてしまいますか？
仕事依頼に対しての提案は、本人と仕事依頼者のみ確認ができます。他の第三者に内容を知られることはありません。
提案された商品の納品はどうすればいいですか？
取引管理➡進行中の取引一覧より終了したい対象の仕事を選びます。ファイルを添付し取引終了申請を行ってください。その際『ファイルを更新する』を必ずクリックしてください。その他、自身で別の方法で納品したい場合は特に制限をしておりません。
提案した納期に間に合わない場合はどうすればいいですか？
記載する納期は目安ですので遅延する場合は購入者に連絡してください。特に納期に遅れたからといってペナルティ等ありません。（キャンセル等にもなりません）
購入されたかわかりません
購入されると購入されたことを知らせる通知が必ず届きます。また取引管理の進行中の取引一覧に反映されますのでご確認ください。
卵機能に関して
卵機能とはなんですか？
卵機能は『働きたいけど実績が無くて不安』と感じている販売者の商品であり、販売者の今後の活動を応援するための機能となります。購入希望者は、ワンコイン(500円)で購入できる代わりに、必ず販売者の評価を行うこと、またSNSで販売者を紹介することが必須となります。SNSでの紹介に関しては、トラブル防止のために、取引終了前（納品完了前）に紹介してもらうことをおすすめしております。紹介する際は#PRをつけてください。
卵機能は何度も購入できますか？
販売者が卵で販売を希望した商品のみ、卵で購入することができます。また卵商品は1つの商品につき1人１回だけ購入できます。引き続き同じ商品を購入したい場合は、販売者の希望価格で購入をお願いします。
卵機能を購入しましたが、どのSNSで紹介すればいいですか？
XやFacebookなど基本的に制限はありません。販売者と相談して決めて頂いてもかまいません。#PRをつけるようにして下さい。
卵機能を買った際、どのようにSNSで紹介すればいいですか？
購入者に問い合わせがくるように、誰から購入したか分かるようにご紹介ください。難しければ、つなぐの販売者のプロフィールページを引用して頂いても問題ありません。また#PRをつけるようにして下さい
卵商品から通常の商品への戻し方が分からない
一旦卵商品で出品すると通常商品への変更はできない仕様としております。あくまでも卵商品は初心者クリエイターが次につなげやすくするための機能となります。
卵から通常の商品に変更できますか？
一旦卵で出品すると、その後卵ではない通常商品への変更はできないようになっています。
購入者は何回紹介すればいいですか？
回数に指定はありませんが、紹介回数が多ければ販売者の力になります。是非回数にこだわらず紹介し頂き販売者を応援して頂けましたら幸いです。
どうして設定した卵機能の解除ができないのですか？
卵は低価格で初心者向けのサービスであるため、卵以外の商品よりも高い評価がつきやすいです。卵を解除できてしまうと、商品の実際の評価と乖離してしまうためとなります。あくまでも卵機能は初心者が初めてのクリエイト活動を少しでもしやすくするための機能となります。
購入者に紹介してもらえません
ルール違反となるため購入者に納品物を利用する権限はございません。正規料金での請求や利用を禁止にする旨をお伝え頂いて問題ありません。SNSでの紹介に関しては、トラブル防止のために、取引終了前（納品完了前）に紹介してもらうことをおすすめいたします。
必ずSNSで発信して貰えますか？
保証はできかねます。しかしながらもし購入者がSNSでの紹介を行わなかった場合、規約違反となりますので、必要に応じて強制退会処分を行います。また販売者が購入者に正規料金にて請求することを当事業は許可します。SNSでの紹介に関しては、トラブル防止のために、取引終了前（納品完了前）に紹介してもらうことをおすすめしております。
取引完了前に購入者に宣伝してもらっていいですか？
取引完了後にも関わらず宣伝しない購入者がいるため、完了前に宣伝してもらうことを強く推奨します。
メッセージ機能に関して
画像の送信はできますか？
画像送信可能です。
送信可能なファイルの種類を教えてい下さい
各種ファイル（jpg, jpeg, png, gif, bmp, txt, xlsx, pdf, docx, ppt, pptx, mpeg, mp4, mov, mp3, wav, zip, psd, ai, eps）に対応しております。容量は100Mまでとなっております。
ファイルが送れません。どうすればいいですか？
ファイルの種類が対応していない場合、また容量が大きい場合は無料のファイル転送サービスをご利用ください。
メッセージで納品してもいいですか？
問題ありませんが、評価し忘れ防止のために次に記載する方法での納品をおすすめします。取引管理➡進行中の取引一覧より終了したい対象の仕事を選びます。ファイルを添付し取引終了申請を行ってください。その際『ファイルを更新する』を必ずクリックしてください。その他、自身で別の方法で納品したい場合は特に制限をしておりません。
取引終了方法を教えて下さい。
自分の商品一覧の下にある【取引終了申請へ】をクリックして頂くと、進行中の取引一覧へ移行します。該当する商品を選択し終了申請をしてください。
商品は何度も発行していいでしょうか？
メッセージ内で自由に値段を設定し何度でも発行可能です。購入されなかった場合は無視して頂いて問題ありません。
購入されないまま、他の商品を発行しても問題ないですか？
問題ないです。メッセージ内で購入されなかった商品はそのまま放置してください。
取引終了方法を教えて下さい。
自分の商品一覧の下にある【取引終了申請へ】をクリックして頂くと、進行中の取引一覧へ移行します。該当する商品を選択し終了申請をしてください。
メッセージ機能での販売について【支払い待ち】と表記が変わりました。これは何ですか？
購入者が、メッセージ機能にて購入をする際に支払い方法として、コンビニ決済または銀行振込を選択し購入依頼をかけると【購入されていません】から【支払い待ち】に変化します。決済が完了すると【支払い待ち】から【購入済み】に変化します。販売者は購入者が振込を完了してから作業するようにして下さい。
メッセージのデータが一部無くなっています
時間が経過したものに関して、容量上定期的に削除を行います。重要なデータに関して、受け取り後できる限り早い段階で保存等をお願い致します。
支払い完了したのに【支払い待ち】の状態からかわりません
コンビニ・銀行振込にて支払い完了後、決済代行会社が処理を行います。処理完了後に当事業に通知がくるためタイムラグが生じます。決済会社から当事業へ完了通知と同時に【支払い待ち】から【支払い完了】に反映されるようになっております。
コンビニで支払い後、データ反映までどのくらい時間がかかりますか？
コンビニおよび決済会社の処理時間に依存し、数十分〜数時間データ反映にかかる場合があります。(利用コンビニがローソンの場合特に処理時間がかかります)
銀行振込で支払い後、データ反映までどのくらい時間がかかりますか？
決済会社の処理時間に依存し、数時間データ反映にかかる場合があります。ただし、銀行振込の場合、利用する銀行により振込処理される時間帯が異なります。詳しくはご利用する銀行のホームページをご確認下さい。
クレカで支払った際、すぐにデータに反映されますか？
クレカでお支払い完了後、即時データに反映されます。
メッセージはずっと残りますか？
メッセージは500通まで表示されます。500通を超えた場合、古いやり取りから順に消えていきますのでご注意下さい。
既存商品販売・キャラ販売に関して
使い方を教えて下さい
簡単な使い方となります。https://tsunagu.cloud/how_to/12
値段を変える時、専用出品が必要ですか？
メッセージ機能を用いれば、同じ商品であっても人によって値段を変更することができます。いわゆる他社でよくみる専用出品というものがつなぐでは一切不要です。
決済方法はどんな形ですか？
エスクロー決済となります。※当事業が購入者からお金を預かり納品完了後に報酬を販売者にお渡しします。
売りたくない相手の場合、拒否できますか？
エスクロー決済のため、拒否が可能です。拒否をしたとしても手数料等も発生しません。
他社との併用はできますか？
エスクロー決済であり、キャンセル機能も付いております。トラブルも極めて起こりにくいため、他社との併用を禁止にしておりません。万が一、他社との併用で同時購入が発生した場合は、購入者に説明しキャンセル申請を行って下さい。
手数料はいくらですか？
販売価格の5.5%(税込)が必要となります。販売者のみに手数料はかかります。
商品のお渡し方法は？
自動ダウンロード設定されている場合は、購入者自身でダウンロード可能です。自動ダウンロード設定にされていない場合は、メッセージ機能でお渡し可能ですが、渡し方に制限はありません。
追加差分を要求されました。どうすればいいですか？
差分の追加ができない場合はその旨をお伝え下さい。可能な場合は追加費用を購入希望者と相談して下さい。メッセージ機能を用いれば販売価格を変更して販売することができます。
購入された後はどうすればいいですか？
取引管理より対象の商品を選び取引終了ボタンをおしてください。ただし自動ダウンロード不可の設定の場合はファイルをアップロードまたは事前にお渡ししてから終了ボタンを押してください。
著作権は譲渡しなければいけませんか？
著作権の譲渡は任意となります。購入しただけでは譲渡したことにはなりません。
著作権を譲渡した商品を再販できますか？
著作権を譲渡した人とご相談下さい。
キャラクター以外も販売できますか？
キャラ販売以外のカテゴリで販売をお願い致します。
人によって料金を変えることはできますか？
メッセージ販売機能を用いれば自由に商品値段を変えることができます。参照: https://tsunagu.cloud/how_to/5
著作権について記載せず販売してしまいました。著作権はどちらのものになりますか？
著作権は販売者のものとなります。購入者に著作権を譲渡する趣旨を伝えていなければ著作権は購入者に譲渡されません。
再販に関して過去の購入者に確認不要ですか？
著作権を譲渡していなければ問題ありません。ただし1人限定の商品を複数人に販売した場合、トラブルとなりますので必ず購入者とご相談ください。
著作者人格権は譲渡できますか？
できかねます。
購入者が転売しています。違法ではないのでしょうか？
著作権を購入者に譲渡した場合、購入者が再販しても違法にはなりません。転売を避けたい場合は購入される前に購入希望者とご相談ください。
購入者ですが、トリミング等の加工はしてはいけないのでしょうか？
著作者人格権の侵害に該当する恐れがあるため、トリミングや加工を希望する場合は必ず販売者にご相談ください。
購入したら自分のものなので自由に使っていいのでは？
販売者が著作権を有しています。そのため購入しても購入者は転売、二次配布、二次創作、加工等できません。これらを希望する場合は販売者にご相談ください。
購入者に著作権は譲渡されますか？
購入しても著作権は販売者のものです。そのため著作権を侵害する行為は一切できません。
著作権を侵害する行為にはどういったものがありますか？
転売、複製して他人への配布、二次創作、加工、著作者が嫌がる使い方、自作発言等あります。購入前に事前に販売者にご相談ください。
商用利用とはなんですか？
購入した商品を用いて『金銭的な対価を受け取ること』、『事業等の利益を促進させる行為』をさします。
二次使用とは何ですか？
購入者が当初の使用目的以外で制作物を使用することを指します。例：SNSアイコン用に購入したがブログにも利用する
二次使用にはお金が必要なんですか？
二次使用には通常料金（販売価格の50％前後）が発生します。ただし販売者によって考え方も異なりますので、二次使用する際は販売者にお問い合わせください。
販売で気を付ける点はありますか？
本人が創作した成果物以外または著作権者に同意のない状態の成果物を販売する行為、第三者の著作物を無断で販売する行為、または当事業が適切でないと判断した商品を出品・販売する行為、これらは禁止行為に該当し削除対象となります。
販売価格を人によって変えたいです
メッセージの販売機能を用いれば人によって値段を都度変更することが可能です。メッセージ内にある自分の商品一覧から販売したい商品を選択し、販売したい金額を入力して下さい。
データはどこからダウンロードできますか？
購入後ダウンロードページに移行します。万が一画面を消してしまった場合はマイページ➡︎購入者メニュー➡︎購入した商品より確認可能です。データが見当たらない場合は販売者へお問合せください。
売り切れのやり方を教えて下さい
1人限定商品の場合は購入されると自動で売り切れとなります。
それ以外の商品に関しては、出品フォームの項目にある『売り切れ』にチェックを入れることで商品に売り切れと表示され購入不可となります。再度チェックを外すと売り切れの表示が消え購入可能となります。
出品フォームで相談不要をチェックした場合の納品方法は？
自動ダウンロード可の商品の場合は購入者がご自身でファイルをダウンロードするため納品不要です。自動ダウンロード不可の場合は、メッセージ機能またはご自身の好きな納品方法で納品して下さい。納品後は取引管理より取引終了ボタンをして下さい。
キャラクターとは何ですか？
人物・動物・架空の生物等を指す著作権を侵害しないオリジナルイラストとなります。
納品の可能なデータサイズは？
データ容量は100Mまでとなっております。
お渡し可能なファイルの種類は？
各種ファイル（jpg, jpeg, png, gif, bmp, xlsx, pdf, docx, ppt, pptx, mpeg, mp4, mov, mp3, wav, zip, psd, ai, eps）に対応しております。
納品後にやはりキャンセルしたいと言われた
既存商品は、購入者が事前に商品サンプルを見て購入を行います。そのため理由なきキャンセルは不可となります。納品後にキャンセル申請が購入者から届いた場合はご連絡下さい。
自動ダウンロード可能かどうかはどこでわかりますか？
商品詳細ページに記載されています。
ファイルが10個以上ある場合どうすればいいですか？
zip圧縮を利用頂くことをおすすめします。
相談不要の場合、著作権はどちらのものになりますか？
商品欄に特に記載が無ければ、著作権は販売者のものとなります。
しかしながら、商品欄に『購入者に著作権を譲渡する』等の記載があった場合は購入者に譲渡されます。
相談不要の商品に関して商用利用可能ですか？
商品説明欄に特に記載が無ければ、商用利用不可となります。
しかしながら、商品説明欄に『商用利用可』等の記載があった場合は商品説明の内容が優先されます。
予約済みと商品に書いたのですが誰か他の人に買われないか心配です
購入予定者にメッセージで商品を送信している場合、売り切れ（または非表示）にしたとしても購入予定者はメッセージから購入することができます。そのため、商品をメッセージで送信している場合は、売り切れ表示（または商品を非表示）にしても問題ありません。
コンビニ決済選択時(未払い)、販売者に通知はいきますか？
買う意思がない人のクリックを防ぐ目的で、誰が仮押さえしているか販売者に通知されます。
誰が仮押さえしているか販売者はわかりますか？
仮押さえした段階で、販売者に誰が仮押さえしているか通知が届きます。
自動ダウロードは販売者の終了申請の有無に関わらずすぐにダウンロードできますか？
購入と同時にダウンロード可能となります。その後、販売者から終了申請が届きますので、特に問題がないなら評価をし取引終了してください。
購入の通知が特にないですが、出品後売り切れ表示となりました。
購入操作がされた場合、必ず通知が届きます。また取引管理に取引情報が掲載されます。ご確認いただき表示がない場合は、出品時に誤って売り切れボックスにチェックをいれてしまったことが原因となります。チェックを外して更新してください。
納品後の商品に作品を新たに追加したらどうなりますか？
納品後、取引終了後もデータは差し替えること、削除することが可能です。データは購入者の画面にタイムラグなく反映されます。
販売者ですが、購入されたデータに関して削除したいですが可能ですか？
納品後、取引終了後もデータは差し替えること、削除することが可能です。データは購入者の画面にタイムラグなく反映されます。
売り切れた商品を再出品したい
出品フォームにある売り切れボックスのチェックを外してください
購入されたのに売上に反映されない
取引管理より取引の終了申請をして下さい
購入されたくない人に購入された
取引管理より取引のキャンセルが可能です。
ファイルをダウンロードしたのにデータがなかった
販売者側で添付ファイルに問題が無ければ、購入者側にも必ず同一のデータが表示されます。データが表示されない場合は販売者側のアップロードに問題がありますので再度アップして頂くようお願い致します。ファイルに問題が無かった場合、購入者側のダウンロード条件(ネットワーク状況等)に問題がある場合がありますので再度ダウンロードを試みてください。
同じ商品を同じタイミングでオークションに出していいですか？
同一商品を既存商品とオークションに同時に出すのは禁止です。
素体表現を載せていいか？
プレビュー画像にモザイク処理の有無に関わらず素体を掲載する行為は禁止となります。(利用規約 第11条-10に抵触すると判断します)
リクエスト機能に関して
リクエストはどこからできますか？
リクエストしたいユーザーアカウントのトップにある【リクエスト/相談・リテイク無し】をタップしてください。
取引の流れを知りたいです
購入希望者が販売者にリクエスト（内容および料金）を送るとそのリクエストに対する返答（可否および料金）が販売者からきます。返答に対して、購入者はお支払いするかキャンセルするかを決め、支払った場合は納品されるのを待ちます。
購入希望者ですがリクエストはどんな風に記載すればいいですか？
あくまでも販売者が参考程度にするだけですので詳細は不要です。分かりやすく端的に記載下さい。
購入希望者ですがリクエスト内容は詳細に指示できますか？
リクエスト時に詳細を伝えることはできますが、自分が希望したものが納品されるとは限りません。あくまでもイメージは伝えられるものの、販売者に全てお任せするスタイルです。希望に近いものを納品希望の場合はリクエストではなく仕事依頼を行なって下さい。
販売者ですがリクエストには正確に応えないといけないですか？
必要ありません。あくまでもリクエスト内容は参考程度となります。ご自身で自由に作成して頂いて問題ありません。
メッセージのやり取りはしていいですか？
購入希望者は最初にリクエストを出しますが、それ以外のやり取りは禁止です。ただし販売者から質問が来た場合は返信可能です（購入者側から質問はNGです）。
購入者からメッセージを送られてきました？返答してもいいでしょうか？
返答していただいても構いませんが、ルール違反であるため運営側にお知らせ頂ければ速やかに購入者に対して強制退会処分を行います。また運営側が悪質と判断した場合も速やかに購入者に対し強制退会処分を行います。
納品物に納得がいかずキャンセル、修正をしてもらいたい
キャンセル、修正はできません。リクエスト内容と相違があってもキャンセル、修正はできかねます。
購入者から悪い評価をつけられたり、その評価を第三者に知られることはありますか？
納品後、購入者は感想を販売者に送ることはできますが、第三者はみることはできません。
評価は何もつかないのでしょうか？
評価はつきませんが、受け付けたリクエスト件数のみカウントされプロフィールに表示されます。
著作権は誰に帰属しますか？
販売者に帰属します。譲渡を希望する場合は必ずリクエストフォームにその旨をご記載下さい。
商用利用できますか？
禁止となります。希望する場合はリクエストにその旨をご記載ください。
リクエストの料金はいくらが妥当ですか？
販売者によってプロフィールに記載している場合がありますのて確認してみて下さい。見当がつかない場合はご自身が払える金額をご記載下さい。
販売者ですが金額が妥当でないリクエストが届きました
ご自身が妥当だと思われる値段に修正し返答するか、その金額で作成可能な範囲のものでも問題ありません。もちろんキャンセルして頂いても構いません。
自分がイメージするものと全く異なったものが納品されました。返品したいです。
リクエスト機能はあくまでも販売者にお任せし作成してもらう機能となります。そのためリクエスト通りにならない場合もありますが、そういった場合も返品はできません。
購入希望者ですが匿名でのリクエストはできますか？
可能です。販売者に誰がリクエストしたか知られず利用できます。リクエストを許可されても知られることはありません。
納品期限(予定日)はありますか？
期限を設定できますが、あくまでも目安です。期限が必ず守られるとは限りません。納品期限が切れた場合、購入者はキャンセル申請が可能となります。キャンセル申請によるトラブルを避けるためにも販売者は期限を守るようにして下さい。
購入者ですが納品予定日が切れたのですが販売者に問い合わせてもいいでしょうか？
問い合わせは不可です。待てない場合はキャンセル申請して下さい。
キャンセルできますか？
販売者はいつでもキャンセル申請可能です。購入者はリクエスト承認後キャンセルできません。ただし納品期限が過ぎた場合のみキャンセル申請可能です。
納品期限がすぎていないにも関わらず購入者からキャンセル申請がきました
納品期限内の場合、キャンセル申請を拒絶しても問題ありません。期限内に納品をお願いします。
購入者から販売者に質問してもいいですか？
購入者からの質問はルール違反であるためできません。販売者から質問が届いた場合のみ返答するようにして下さい。
販売者から購入者に質問してもいいですか？
可能です。
販売者ですが取引の終了方法を教えてください
納品のみで取引は完了となります。マイページの取引管理➡進行中の取引一覧より終了する取引を選びます。ファイルを添付し【取引を終了する】をタップすることで全て完了となります。
リクエスト機能はどのカテゴリーの仕事も利用していいでしょうか？
法律に反しない限りカテゴリーに関係なくご利用可能です。
納品方法をおしえてください。
マイページの取引管理➡進行中の取引一覧より終了する取引を選びます。ファイルを添付し【取引を終了する】をタップすることで全て完了となります。
ファイル添付時に更新ボタンを押さずに取引終了ボタンを押してしまいました。
終了後もファイルをアップすることが可能です。マイページ➡取引管理➡終了した取引一覧より対象のリクエストを選び、ファイルを添付し更新してください。購入者はマイページ➡取引管理➡終了した取引一覧よりファイルを確認することができます。
購入者ですが納品物はどこで確認可能ですか？
購入者はマイページ➡取引管理➡終了した取引一覧よりファイルを確認することができます。万が一ファイルが無かった場合、販売者ではなく運営側にお問い合わせください。
過ったファイルを添付し取引を終了してしまいました。
終了後もファイルを削除し別のものに差し替えることが可能です。マイページ➡取引管理➡終了した取引一覧より対象のリクエストを選び、ファイルを差し替えてください。
匿名の依頼に対して質問できますか？
匿名の方への質問はできかねます。
納品・評価に関して
送信可能なファイルの種類を教えてい下さい
各種ファイル（jpg, jpeg, png, gif, bmp, txt, xlsx, pdf, docx, ppt, pptx, mpeg, mp4, mov, mp3, wav, zip, psd, ai, eps）に対応しております。容量は100Mまでとなっております。
ファイルが送れません。どうすればいいですか？
ファイルの種類が対応していない場合、また容量が大きい場合は無料のファイル転送サービスをご利用ください。
評価を変更したい
申し訳ありませんが、一旦決定した評価について変更することができません。
取引の終了方法を教えて下さい
マイページの取引管理より進行中の取引一覧を選択し、終了したい取引を選びます。販売者が取引終了ボタンを押し、その後購入者に承認され次第取引終了となります。購入者は承認申請が届きましたら評価を行って下さい。
評価はどこからできますか？
取引管理の終了した取引を開き評価したい購入した商品を選びます。購入者は評価可能ですが販売者は現在のところ評価できない仕様となっております。
星評価の横の数字は何ですか？
評価された件数となります。実際に販売した件数とは異なります。
☆の後ろの数字は何ですか？
すぐ横の数字は平均評価となり、（）の数字は販売した件数のうち評価された件数となります。 ※購入者の中には評価をしない（忘れる人）もいるため実際の販売件数よりも小さい数字となります
約束した納期に間に合わない場合はどうすればいい？
納期は見込みを記載するものであり、納期が越えたとしても特につなぐ内で設定することはありません。キャンセルや追加料金等も発生しません。購入者とご相談下さい。
商品の受け取り方法を教えて下さい
販売者より納品がされた場合、マイページにある取引管理を選択し、進行中の取引一覧よりファイルを確認することができます。万が一確認ができない場合は、販売者に納品されていない趣旨をお問合せください。
納品前に完了の通知がきた
販売者にメッセージより連絡をとって頂き、納品状況のご確認をお願い致します。
納品完了前に誤って取引完了を行ってしまった
必ず納品後に完了するようにしてください。つなぐでは完了後の対応はできかねます。
納品期限は最大何日まで可能ですか？
納品期限を運営側では制限しておりませんので依頼者様と相談をお願いします。ただしお支払い後147日を過ぎると取引のキャンセルができなくなりますのでご注意下さい。147日を過ぎた場合はキャンセルができないため、必ず商品が完成次第、販売者は納品を行い、また購入者も問題がなければ商品の受け取りを行なって下さい。
評価の際のコメントを追加・編集できますか？
コメントの再編集、追加はできません。
終了申請画面に納品データを添付しました。納品後差し替えることはできますか？
納品後、取引終了後もデータは差し替えること、削除することが可能です。データは購入者の画面にタイムラグなく反映されます。
取引終了後に修正依頼がきました。対応すべきですか？
取引終了後の対応は認めておりません。終了前に修正を終わらせることが必須となります。どうしても修正を希望される場合は、再度新しい取引を開始して下さい。
終了申請に気づいてくれません
申請から３日後の23:59に自動で取引終了となります。しばらくお待ち下さい。
納品ファイルをアップしたが購入者にファイルが表示されない
取引終了申請を送らない限りファイルは表示されません。取引終了申請を必ずして下さい。
データがないと言われた
販売者側で添付ファイルに問題が無ければ、購入者側にも必ず同一のデータが表示されます。データが表示されない場合は販売者側のアップロードに問題がありますので再度アップして頂くようお願い致します。ファイルに問題が無かった場合、購入者側のダウンロード条件(ネットワーク状況等)に問題がある場合がありますので、購入者は再度ダウンロードを試みてください。
評価は取引終了後もできますか？
取引終了後も評価は可能です。
支払いに関して
支払い方法の種類は？
クレジットカード決済、コンビニ決済、銀行振込に対応しています。デビットカードおよびプリペイドカードも利用可能です。
支払い方法の変更はできますか？
支払い方法の確定後に、支払い方法を変更することはできませんのでご注意下さい。
支払い金額の変更はできますか？
購入後、追加料金が発生した場合、取引管理画面より追加支払いが可能となっております。 支払い料金が安くなる場合は一旦キャンセルをして頂き、再度購入をお願い致します。
追加支払い方法を教えて下さい。
購入者は、マイページ➡取引管理➡進行中の取引一覧と進んで頂き、追加支払いしたい商品を選択してください。商品詳細より追加支払いしたい金額を入力し決済する事で追加支払いが完了します。
取引完了後も追加支払いできますか？
取引が完全に終了してしまうと追加支払いができなくなります。なお取引終了申請中の追加支払いは可能となっております。ただし、既存・キャラ販売、またリクエストに関しては取引完全終了後も追加支払いが可能となっています。
支払い期限はいつですか？
クレジットカードは即時決済が完了します。コンビニ決済・銀行振込に関しては５日以内にお振込みください。
料金は後払いですか？先払いですか？
先払いとなりますが、先払いして頂いたお金はつなぐが一旦預かり、納品が完了した際に、販売者に振込致します。そのため支払ったのに納品されない等のトラブルを防ぐことができます。
領収書の発行はできますか？
領収書は取引の完了後に発行することができます。
支払い期限に間に合わなかった場合どうすればいいですか？
販売者に連絡を入れ再度購入依頼をして下さい。購入が完了しなければ販売者は作業を開始する事ができません。できる限り早い段階でのお支払いをお願い致します。
おひねりできますか？
納品後、評価を購入者は行いますがその際に後から追加でお支払いも可能です。
同時に複数購入となりました。どうすればいいですか？
決済ボタンを何度もタップすると決済が複数発生してしまいます。必ず一回だけ押すようにしてください。
キャンセル手続きの必要がありますが、誤って複数回購入してキャンセルする場合であっても、決済代行会社のシステムを利用するためキャンセル手数料が発生してしまいます。
身に覚えがないですが商品を２つ購入していました
決済時にダブルクリック(2回決済ボタンを押した)をしたことが原因となります。
キャンセル手続きをお願い致します。
海外から購入はできますか？
可能です。クレジットカード決済が利用できます。海外からコンビニ決済と銀行振込は利用できませんのでご注意下さい。
海外発行のクレカを利用できますか？
利用できます。
分割払いできますか？
大変申し訳ありませんが、現在分割払いには対応しておりません。クレジットカード払いの場合、決済後に分割払いに変更できる場合がございますので、ご利用のカード会社にご確認下さい。
領収書の発行場所は？
マイページ→購入者メニュー→支払い履歴に進み、領収書の項目をタップしてください。宛名および但し書きは、ご自身で自由に設定可能ですが一度設定してしまうと変更できませんのでご注意下さい。
購入者から支払ったと連絡が来ましたが、管理画面に反映されていません
支払い方法を選択したのみであり支払いをしていないと考えられます。購入者に登録したメールアドレスに届いているメールに記載している支払い先に振り込むようお伝え下さい。
メールの案内先に振り込んだと言われたが、管理画面に反映されない
タイムラグがあります。コンビニ支払いの場合、反映まで数時間かかる場合がございます。また、銀行振込の場合はお使いの銀行により振込されるタイミングが翌営業日扱いとなる場合がありますのでご注意下さい。
だいぶ前に支払いを済ませたと言われたが支払い完了の通知が販売者側にとどきません
購入者が支払っていないにも関わらず支払ったと勘違いしているケースが非常に多いです。支払い方法を選択したのみで作業が止まっている場合がありますので、支払い方法選択後に支払い先に入金を行ったか確認して下さい。
クレジットカード決済に関して
デビットカードは利用できますか？
VISA、Master Card、JCB、American Express、DISCOVERのブランドのプリントされたカードであればデビットカードやプリペイドカードでもご利用可能です。
プリペイドカードは利用できますか？
国際カードブランド(VISA、Master Card、JCB、American Express、DISCOVER)付きプリペイドカードに対応しております。
対応しているクレジットカードのブランドは？
VISA、Master Card、JCB、American Express、DISCOVERの利用が可能です。
クレカの支払い期限はありますか？
決済時となります。
クレジットカード決済時に購入者は手数料がかかりますか？
購入者に手数料は一切発生しません。
カードが使えなくなったのですが？
カードの上限や有効期限をお確かめ下さい。カードブランド等問題ない場合、当事業にご連絡下さい。
海外から購入したいです。可能ですか？
可能です。海外発行カードも利用できますのでご安心下さい。
カード情報を入力することが不安です
通信は全て暗号化されクレジットカード情報はPCI DSSに準拠した形で安全に取扱いが行われます。当事業にカード情報を知られることは一切ありません。
決済できません
カード情報に入力間違いがないか、有効期限切れやカードブランドに問題ないかご確認下さい。また決済できない原因として、限度額がオーバーしている場合もございます。限度額のご確認をお願い申し上げます。
カードの状態やパスワードに問題ないのに決済できません
3Dセキュアの認証ができていない可能性があります。
3Dセキュアの認証方法（パスワード、ワンタイムパスワード、生体認証など）はカード会社ごとに異なります。
カード会社に申請済みのメールアドレス宛にパスワードが届く以外に、SMSやアプリで認証するタイプもございます。
3Dセキュアの通知がどこに届くかお調べ頂き、パスワードをご確認ください。
解決できない場合は、つなぐ事務局ではカードの状態を分かりかねますため、ご利用しているカード会社へお問い合わせいただくか、別のカードまたは決済方法をご利用下さい。
キャンセル時に返金エラーとなった
利用カードの問題により、カード会社側で返金の受付が拒否されている可能性があります。カード利用者様からカード会社へお問い合わせしていただき、原因確認の依頼をしていただく必要がございます。依頼を行わずつなぐ側で返金処理を希望する場合は銀行振込にて対応させていただきます。一般的にはカードの利用停止やセキュリティの関係でエラーとなっている場合が考えられますが、デビットカードやプリペードカードの前払いのようなカードですと特有の理由で返金に失敗する可能性がありますのでご注意ください。また海外からの利用者様でエラーが発生した場合、返金は海外送金にて対応いたしますが、その際、送金に住所等の情報が必要となります。詳しくはお問い合わせください。
コンビニ決済に関して
コンビニ決済時に購入者は手数料がかかりますか？
購入者は160円(税込)の決済手数料が必要となります。
コンビニ決済の限度額はいくらですか？
300,000円未満となります。
使用できるコンビニはどこですか？
ファミリーマート、ローソン、セイコーマート、ミニストップの利用が可能です。
セブンイレブンは購入に利用できないのでしょうか？
申し訳ありませんが、セブンイレブンでのお支払いは対応しておりません。
ファミリーマートでの支払い方法を教えてください
参照：https://www.epsilon.jp/mb/conv/famima/index.html
ローソンでの支払い方法を教えてください
参照：https://www.epsilon.jp/mb/conv/lawson/index.html
ミニストップでの支払い方法を教えてください
参照：https://www.epsilon.jp/mb/conv/ministop/index.html
セイコーマートでの支払い方法を教えてください
参照：https://www.epsilon.jp/mb/conv/seico/index.html
コンビニ決済を選択したのですが、メールのアナウンスがありません。
本サービス(つなぐ)に登録した際に用いたメールアドレス宛にメールが届いております(マイページの設定より登録したメールアドレスの確認ができます)。届いていない場合は迷惑メールに届いていないか、または受信拒否設定にしていないかご確認下さい。再度メール送信が必要な場合はもう一度商品の購入依頼を販売者にする必要があります。
コンビニ決済の振込期限はいつまでですか？
５日以内に振込をお願いします。
支払い期限に間に合いませんでした。どうすればいいですか？
販売者に連絡を入れ再度購入依頼をして下さい。購入が完了しなければ販売者は作業を開始する事ができません。できる限り早い段階でのお支払いをお願い致します。
注文番号がわかりません
登録しているメール宛にに注文番号やその他の情報が届いています。届いていない場合は、受信拒否設定にしていないか、迷惑メールに届いていないかご確認ください。メールを確認できない場合は、再度購入が必要になりますので、販売者に問い合わせください。（追加費用は発生しません）
支払いを完了したのに、支払い済みになりません
反映までタイムラグが数分〜数時間ありますので少々お待ちください。(決済代行会社が処理を行うため当事業ではタイムラグの調整はできかねます。つなぐでは決済会社からの通知と同時に反映されるようになっております)
支払い後の反映までのタイムラグを短くして欲しい
つなぐでは支払いが完了と同時に決済会社に自動で通知が届くようになっております。その後の処理時間に関して決済会社およびコンビニの処理に依存するため、つなぐ側では申し訳ないですが調整ができかねます。(特に利用コンビニがローソンの場合処理に数時間かかります)
支払い期限内なのにエラーが出てお支払いできません
購入申請時に登録した携帯番号に誤りがある可能性が高いです。申請時と同じ番号で入力が必要ですのでご注意ください。決済できない場合は再度、販売者に購入したい趣旨をお伝えください。
海外からコンビニ決済できますか？
利用できません。海外対応はクレジットカードのみとなります。
販売者が設定した支払い期限内なのに支払いができません
購入ボタンを押した場合、支払い期限内かつ5日以内にお支払いする事がルールとなっております。5日以内に支払えない場合は、購入ボタンを押さず支払えるタイミングまで待ってから購入ボタンを押してください。ただし販売者が設定した支払い期限には必ず間に合うようご注意下さい。
コンビニ払いを選択しましたが何故か決済できません
特に夜間の場合、利用しようとしているコンビニに関して決済会社がシステムメンテナンスを行っている可能性があります。翌日に再度トライをお願いいたします。
支払い済みと言われましたが取引が開始されません
支払い後、コンビニでの処理、さらに決済代行会社での処理が行われ、その後つなぐに決済完了を知らせる通知が届きます。決済代行会社からの通知が届き次第、つなぐのシステムに即時反映されます。タイムラグがどうしても生じてしまうためご理解のほどよろしくお願いします。特に利用したコンビニがローソンの場合、処理に3時間程度必要となります。
銀行振込に関して
銀行振込決済時に購入者は手数料がかかりますか？
購入者は160円(税込)の決済手数料が必要となります。また、振込時に振込手数料（利用する銀行により異なる）が発生するためご注意ください。
銀行振込で振込予定額より超過して振込んでしまいました
払い戻し作業が必要となるため、必ず超過せず指定の決済金額をお振込み下さい。払い戻しに手数料(超過金額の5.5%)が発生しますのでご注意ください。
銀行振込で大目に報酬を支払いたい
予定の決済金額を超過していた場合、システム上払い戻しが発生します(手数料が発生します)。そのため超過せずお支払いください。感謝の気持ちとして多く報酬を渡したい場合は、取引している商品画面に進んでいただき追加支払いを選択してください。
銀行振込で支払ったのですが、不足していたようです。
足りない金額分を同じ口座宛で再度振込下さい(都度振込手数料が発生します)。振込金額が予定の決済金額に足りないと承認されません。また超過した場合、払戻手数料が発生します。必ず予定の決済金額と同じ金額を振込むようにして下さい。
銀行振込の振込期限はいつまでですか？
5日以内となっております。５日を過ぎた場合は、発行した口座は利用できませんので、再度販売者に問い合わせを行ってください。
銀行振込を選択したのですが、メールのアナウンスがありません。
本サービス(つなぐ)に登録した際に用いたメールアドレス宛にメールが届いております(マイページの設定より登録したメールアドレスの確認ができます)。届いていない場合は迷惑メールに届いていないか、メールの受信設定をご確認下さい。登録しているメールアドレスの変更も可能ですが、メールアドレスが間違っている場合がよくありますので、必ず正しいかご確認ください。
振込期限に間に合わなかった場合どうすればいいですか？
販売者に連絡を入れ再度購入依頼をして下さい。購入が完了しなければ販売者は作業を開始する事ができません。できる限り早い段階でのお支払いをお願い致します。
口座番号がわかりません
メールまたはマイページにある未払い購入物一覧より確認可能です。口座番号は商品ごとに異なります。
振込先の口座番号を教えて下さい。
お支払するための口座番号は毎回異なります。商品購入毎に新しい口座番号が発行されます。
購入者が振り込んだにも関わらず、販売者に通知等がきません
振込入金の反映までの時間は、購入者が利用した銀行により異なります。タイムラグがどのくらいあるか当事業では申し訳ありませんが分かりかねます。
支払い後、反映までのタイムラグを短くして欲しい
つなぐでは支払いが完了と同時に決済会社に自動で通知が届くようになっております。その後の処理時間に関して決済会社の処理に依存するため、つなぐ側では申し訳ないですが調整ができかねます。
海外から銀行振込できますか？
利用できません。海外対応はクレジットカードのみとなります。
支払ったにもかかわらず【支払い待ち】の状態となっています。
決済会社の処理が終わるまでタイムラグがあります。銀行の休日等なく通常通りの処理がされれば１時間ほどで処理が完了となります。
購入者から購入したと言われましたが、購入通知が届いておりません。
振込完了からメール通知までタイムラグがあります。完了まで少々お待ちください。通常１時間ほどで処理は完了します。ただし、購入者が利用する銀行によって営業時間外により翌日振り込みや休み明けになる場合がありますのでご注意ください。
支払いしたのに反映されません
反映までタイムラグ（15分～1時間程度）があります。またお使いの銀行により振込されるタイミングが翌営業日扱いとなる場合があります。
銀行振込を選択しましたが自分の銀行が利用できませんでした
特に夜間の場合、利用しようとしている銀行に関して決済会社がシステムメンテナンスを行っている可能性があります。翌日に再度トライしていただくか、別の銀行口座をご利用ください。
入金を行いましたがまだマイページに反映されていません。入金が無事完了しているか知りたいです。
入金後は決済会社に通知が届き処理が行われます。処理後に当事業に通知が届きマイページに反映いたします。そのため入金直後は当事業ではわかりかねますため、利用されましたご自身の銀行の口座情報（出金履歴）をご確認くださいませ。
販売者が設定した支払い期限内にも関わらず支払いができません
購入ボタンを押した場合、支払い期限内かつ5日以内にお支払いする事がルールとなっております。5日以内に支払えない場合は、購入ボタンを押さず支払えるタイミングまで待ってから購入ボタンを押してください。ただし販売者が設定した支払い期限には必ず間に合うようご注意下さい。
振込先の銀行名を教えてください
GMOあおぞらネット銀行となります
支払い時にエラーとなりました
特に夜間の場合、決済会社がメンテナンスを行なっている場合がございます。翌日再度トライして頂き、それでも決済時にエラーが出る場合はつなぐ事務局までご連絡下さい。
購入者から支払ったと連絡が来たが何日経っても、販売者側に支払い完了通知が届きません
購入者が支払っていないにも関わらず支払ったと勘違いしているケースが非常に多いです。支払い方法を選択したのみで作業が止まっている場合がありますので、支払い方法選択後に発行された口座に入金を行ったか確認して下さい。
確実に振り込んだのに反映されません。銀行は休止中ではありません。
不足金が発生していないか確認して下さい。よくあるミスとして160円(税込)の決済手数料を含み忘れている場合がございます。160円プラスした金額かどうかご確認下さい。
不足金が発生したので不足金を振り込んだがすぐ反映されない。
銀行が休止のタイミングでないかご確認下さい。また不足金の振込に関しては運営側で間違いがないかの確認作業が行われるため時間を要します。
VA032:仮想口座取引の登録に失敗しましたと出ました
決済代行会社のメンテナンス中に表示されるエラー画面となります。
大変恐れ入りますが、時間をおいてから再度購入手続きをして頂けますと幸いでございます。
キャンセルに関して
キャンセルはどこからできますか？
取引管理→進行中の取引一覧、その後該当する商品をクリックして頂きますと『この商品取引をキャンセルする』というリンクがあります。
キャンセル手数料は販売者にもかかりますか？
かかりません。キャンセルが生じた場合、購入者がお支払いした金額から手数料（取引金額の5.5%）を差し引いた金額を購入者に返金致します。
キャンセルの流れを教えて下さい
購入者・販売者共に『キャンセルボタンを押し、相手の同意が得られたらキャンセル成立』となります。購入後、納品前であり147日以内であれば、いつでもキャンセル申請できます。キャンセルボタンを押すと、合意するか合意しないかの通知が取引相手（購入者または販売者）に届き、合意か非合意か選択します。
キャンセルしましたが相手から連絡がありません。
キャンセルボタンを押しても、相手（購入者または販売者）から３日間反応（合意か非合意か）がない場合は、合意したものとみなし自動でキャンセル成立となります。
納品前のキャンセルはいつまでできますか？
まだ商品をうけとっていない場合、支払い後から147日までなら、キャンセル申請可能です。ただし相手がキャンセル申請に気づかない場合もあるためできる限り早めのキャンセル申請をおすすめします。
未支払い（コンビニ決済・銀行振込）のキャンセル方法はありますか？
支払いは発生しませんので、キャンセルする必要はありません。そのまま放置して問題ありません。
キャンセル手数料がどうして必要なんですか？
申し訳ありません。決済システムを使う際、決済専門会社(決済代行業者)のシステムを利用します。そのためシステム利用料が発生するためキャンセル手数料が発生します。
クレカでキャンセルした場合の払戻しはいつですか？
通常、カード会社の月締めの周期に合わせて、引き落としや請求が行なわれます。実際の請求期間に関しては、カード所有者の方がカード会社へ直接お問い合わせ頂く必要があります。
ただし、売上処理、返金処理はリクエスト時に即時で処理は完了していますが、発行元のカード会社によっては明細への反映に時間がかかる場合がありますのでご了承下さい。
支払い完了前なのですがキャンセルできますか？
キャンセルしたい場合は、メッセージにてお相手にその意思をお伝えください。特に支払前ですとキャンセルボタンもなく、キャンセル手数料も発生しません。取引相手にキャンセルの意思を伝えて頂ければ、お支払いせずそのまま保留して問題ありません。
決済にコンビニ決済や銀行振込を利用した場合のキャンセル時の返金はいつですか？
キャンセル後、返金申請(購入者メニュー→支払い履歴)を行なって下さい。返金申請日と締め日のタイミングにより振込日が異なります。「15日締め翌月1日払い」「月末締め翌月16日払い」が締め日と振込日の関係となります。※土日祝の場合は翌営業日中、また振込日が銀行休業日に該当する場合、振込日は銀行営業開始日となります。
キャンセル期限が切れたものをキャンセルしたい
支払い後から147日を経過した取引に関して一切のキャンセルはできかねます。取引をキャンセルしたい場合は支払い後から147日までに必ずキャンセル処理を完了してください。
キャンセル時、振込手数料は発生しますか？
コンビニ決済または銀行振込により決済をされた購入者の場合、返金時に指定の口座にお振込を致します。その際に振込手数料として390円が必要となりますので返金額から差し引かせて頂きます。
販売者が悪い場合も購入者がキャンセル手数料を負担しなければなりませんか？
購入前の注意事項に記載通り、キャンセルした場合、購入者側にキャンセル手数料が発生します。キャンセル手数料の返金に関して理由を問わず返金を行っておりませんのでご容赦くださいませ。
キャンセル手数料を返金してください
理由を問わずキャンセル手数料のご返金はできかねます。納得のいった商品のみ購入するようにしください。
終了した取引の返金を希望しています
既に終了したお取引の場合、返金を行うことができません。
返金申請はどこでできますか？
購入者メニュー→支払い履歴より申請可能です。
販売に関して
販売価格の変更はできますか？
商品管理より出品した商品一覧より商品価格を編集して頂くか、取引相手とのメッセージ内で、自分の商品一覧より売りたい商品を選び、売りたい値段を入力してください。
納品前のキャンセルはいつまでできますか？
まだ商品をうけとっていない場合、支払い後から147日までなら、キャンセル申請可能です。ただし相手がキャンセル申請に気づかない場合もあるためできる限り早めのキャンセル申請をおすすめします。
納品期限は最大何日まで可能ですか？
納品期限を運営側では制限しておりませんので依頼者様と相談をお願いします。
専用出品が不要と聞きました
つなぐでは他社と異なりメッセージ販売機能があります。メッセージ内で売りたい商品を選択し自由に値段を変更して売ることが可能です。そのため煩わしい専用出品というものは不要となります。
最低いくらから販売できますか？
500円から販売可能です。
取引が終了したのに報酬が受け取れません
報酬受け取りには申請が必要です。販売者メニューにある売上管理・振込申請より申請を行って下さい。
報酬に関して
報酬を引き出さず置いておくことは可能ですか？
獲得した報酬は報酬獲得から3ヶ月以内に出金をお願い致します。 また未申請の報酬が3ヶ月を超えた場合、自動で登録されている口座に出金処理を行います。 ただし、口座情報が確認できなかった場合、3ヶ月を経過した報酬に関しては無くなってしまいますので忘れずに口座情報の登録の程よろしくお願い致します。
報酬の振込先に自分以外の名義の銀行口座を登録することはできますか？
ご自身以外の口座を振込先として登録することはできません。
いくらから報酬の振込を申請できますか？
報酬残高が390円以上となった段階で、ご指定の銀行口座に振込申請が可能となります。 振込には振込手数料（390円）が必要となりますのでご注意ください。
振込申請期限は何日ですか？
売上が反映されてから90日までとなります。
振込手数料はいくらですか？
振込手数料は390円となります。振込申請後、報酬より振込手数料を差し引きお振込み致します。
振込は月に何回申請できますか？
月２回です。「15日締め翌月1日払い」「月末締め翌月16日払い」（土日祝の場合は翌営業日中）となります。※振込日が銀行休業日に該当する場合、振込日は銀行営業開始日となります。
申請毎に振込手数料が必要なんですか？
半月内なら何度振込申請しても、一回の手数料390円のみとなります。
報酬はいつ振り込まれますか？
「15日締め翌月1日払い」「月末締め翌月16日払い」の月2回です。（土日祝の場合は翌営業日中）※振込日が銀行休業日に該当する場合、振込日は銀行営業開始日となります。
振込申請しなければどうなりますか？
最も古い未申請の報酬取得後から三ヶ月後の次にくる締め日(15日または月末)の翌日に自動で振り込みを行います。
報酬を没収されました。どうしてですか？
銀行口座未記入また記入に間違いがある場合、振込ができません。報酬取得後3ヶ月放置された報酬に関して、振込ができなかった場合、報酬が没収となりますのでご注意下さい。
どうして振込申請期限があるんですか？
法律上長期のお預かりができません。申し訳ございません。
報酬の振込手数料を二重でとられました。どうしてですか？
振込処理を提携先の銀行が行いますが振込の可否に関わらず手数料が発生します。そのため口座情報が誤っており、振込が出来なかった場合であっても振込手数料が発生します。くれぐれも口座情報に間違いがないようにご注意下さい。
エスクロー決済とは何ですか？
一旦、購入者からお金を仲介サイト(つなぐ)が預かり、取引終了後に販売者にお金を渡すシステムとなります。仲介サイトがお金を預かり管理するため、報酬を受け取れない、納品されない等のトラブルを防ぐことが可能となります。
納品したのにお金を受け取れないトラブルは発生しますか？
つなぐはエスクロー決済であるためそういったトラブルは生じないため安全です。
報酬は申請しなくても自動で自分の口座に振り込まれるんですか？
申請の有無に関わらず報酬は3ヶ月後にご指定の口座にお振込み致します。ただし、口座情報が未記入の場合、振込処理ができませんので必ず口座情報の記入をお願い致します。
没収された報酬を返却して欲しい
没収されてから6か月内の報酬のケースに限り返金の対応を行います(内容により対応できない場合もございます)。返金の際、880円（特別対応費）+390円（振込手数料）が差し引かれます。ただし報酬が1500円以下の場合、報酬額の30％を差し引いて返金いたします。当事業では、自動振込により報酬を確実にお受け取りいただけるシステムを採用しています。報酬が没収されることのないよう、振込先の銀行口座情報をご登録いただくようお願いいたします。
報酬を没収されないようにするには？
当事業は自動振込により必ず報酬を受け取れる形をとっています。しかしながら口座情報が分からなければ振込を行うことができません。法律上長期のお預かりはできないため、没収されないためにも必ず銀行口座番号の入力をお願い致します。
振り込みがあったにも関わらず、まだ申請中のままとなっています。どうしてですか？
振込処理が自動で行われますが、エラー等ないか目視による確認が行われます。確認作業が終わりましたら、申請中から振り込み完了へと表記が変更されます。振り込みのタイミングと申請中の表記の間でタイムラグがあり誠にご心配をおかけし申し訳ありませんがご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
何時に振り込まれますか？
GMOあおぞらネット銀行より振込処理が行われます。
そのため当事業で時間を決定することはできませんが、9:00〜10:00頃に通常振込は完了しております。
申請方法がわかりません
販売者メニューにある売上管理・振込申請より【振込申請をする】をクリックして下さい。
口座情報が間違えており振込失敗の案内が来ましたが報酬が少ないため振込可能金額よりも低くなっています。
当事業にお問い合わせをお願いいたします。その際正しい口座情報をお知らせください。
報酬振り込みの再申請をしたいが再申請のボタンが押せない
最低振込可能金額より少ない場合、再申請ボタンは押せません。運営側にお問い合わせ下さい。
振込申請後、申請期間内にさらに取引が終了しました。追加で振り込んで頂けますか？
振込申請を再度押していただければまとめて振り込まれます。
報酬はどうすれば受け取れますか？
販売者メニューにある売上管理・振込申請より申請を行って下さい。
申請したのに振り込まれない
これまで数万件のお振込をしてきましたが、振込ミスを起こしたことは一度もございません。振込のタイミングを勘違いしていないかよくご確認ください。「1日～15日までに申請されたものは翌月1日払い」、また「16日～月末までに申請されたものは翌月16日払い」です。土日祝の場合は翌営業日中となります。土日祝に振り込むことはありません。
取引が完了したのに報酬が振り込まれません
報酬を受け取るには振込申請が必要です。販売者メニューにある売上管理・振込申請より振込申請を行なって下さい。なお振込のタイミングは振込申請日に依存します。取引完了からしばらく経ったのに振り込まれないという問い合わせが多いですが、必ず振込申請日をご確認下さい。
かなり前に取引完了し振込申請したのに振り込まれない
振込のタイミングは振込申請日に依存します。取引完了からしばらく経ったのに振り込まれないという問い合わせが多いですが、必ず振込申請日をご確認下さい。過去に振込が予定日を過ぎた事は一度もございませんのでご安心下さい。
例えば6日に申請した場合振込はいつですか？
6日に振込申請を行った場合、【15日締め翌月1日払い】の処理となりますので次のルールで振込します。翌月1日が平日の場合:翌月1日振込、翌月1日が休日(日)の場合:翌月2日振込、翌月1日が休日(土)の場合:3日振込。また祝日の場合もお振込みはありませんので、次の平日までお待ちください。
例えば15日に申請した場合振込はいつですか？
15日に振込申請を行った場合、【15日締め翌月1日払い】の処理となりますので次のルールで振込します。翌月1日が平日の場合:翌月1日振込、翌月1日が休日(日)の場合:翌月2日振込、翌月1日が休日(土)の場合:3日振込。また祝日の場合もお振込みはありませんので、次の平日までお待ちください。
例えば20日に申請した場合振込はいつですか？
20日に振込申請を行った場合、【月末締め翌月16日払い】の処理となりますので次のルールで振込します。翌月16日が平日の場合:翌月16日振込、翌月16日が休日(日)の場合:翌月17日振込、翌月1日が休日(土)の場合:18日振込。また祝日の場合もお振込みはありませんので、次の平日までお待ちください。
例えば月末に申請した場合振込はいつですか？
月末に振込申請を行った場合、【月末締め翌月16日払い】の処理となりますので次のルールで振込します。翌月16日が平日の場合:翌月16日振込、翌月16日が休日(日)の場合:翌月17日振込、翌月1日が休日(土)の場合:18日振込。また祝日の場合もお振込みはありませんので、次の平日までお待ちください。
取引終了したのに報酬がうけとれません
報酬受け取りには申請が必要です。販売者メニューにある売上管理・振込申請より申請を行って下さい。
報酬申請したが銀行口座を変更したい
振込申請いただいた日にちから振込日までの間で振込処理を行いますが振込処理は不定期となっております。そのため、振込申請後に口座情報を変更すると、変更が反映されない場合があります。必ず申請後に振込情報を変更した場合は、運営に連絡するようにしてください。振込日の３日前までに限り変更対応可能です。
手数料は非課税ですか？
つなぐのシステム手数料は、決済代行会社に支払う手数料とつなぐの運営費に分かれます。決済代行会社に支払う手数料のうち、クレジットカード決済手数料（2.61%）は非課税ですが、それ以外の決済手数料（例：コンビニ決済など）は課税対象です。つなぐの運営費に関しても課税対象となります。そのため、クレジットカード決済手数料（2.61%）は仕入税額控除の対象外ですが、その他の利用手数料は仕入税額控除の対象となります。
トラブル
販売者から連絡がこない
決済完了後に連絡が取れなくなった場合、まずはメッセージから相手へ確認の連絡をお願い致します。しばらくたっても返信がない場合は、キャンセル手続きを行うか、運営まで問い合わせフォームよりご連絡お願い致します。
お金を払ったのに納品されません。どうしたらいいですか？
キャンセル申請をお願い致します。
自分の商品が同意なく転売されている
調査を行い問題があると発覚した場合、商品の取り下げまたは利用者の強制退会処分を実行します。
サイトに不具合・バグが発生している
ご不便・ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。修正を行いますので大変お手数ですが詳細のご連絡(info@tsunagu.cloud)をお願い致します。
相手が支払ったらしいのですが、支払い完了通知が届きません
クレジットカードの場合は即時反映されますが、銀行振込・コンビニ払いの場合、決済会社の処理時間が必要となるためタイムラグが生じます。特に銀行振込の場合、利用する銀行により振込可能な時間帯が異なりますのでご注意ください。必ず購入完了の通知が届いてから作業を行うようにしてください。
メールが届きません
登録しているメールアドレスにお間違いありませんでしょうか？登録しているメールアドレスと確認しているメールアドレスが異なっている場合がよくあります。また迷惑メールに届いており見落としているケースもありますのでご注意ください。
権利侵害の商品がある
権利侵害がある場合、事実確認が必要となるため権利を保有するご本人様からお問い合わせをお願い致します。
Twitterでログインできない
Twitter側のシステムエラーが疑われます。ログインできない場合は、Twitterで使用しているメールアドレスにてパスワードを設定しログインを行なって下さい。パスワードの設定は、ログインボタンを押し「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックする事で設定が可能となります。
通知メールが届かない
迷惑メールに入っていないか、登録しているメールと確認しているメールサーバーが同じか確認してください。問題ない場合、つなぐからのメッセージを拒絶している可能性があります。メールサーバーを変更する(Gmailに変えるなど)か、安全な送信元として@tsunagu.cloudをドメインの指定受信設定してください。参考となりますがキャリアメールやMicrosoft系（Hotmail、Outlook）のフィルターは厳しいため、つなぐからのメールを拒絶する可能性がございます。
特に多い問い合わせ
仮登録完了のメールが届きません
迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、パソコンからのメールを受信拒否設定にしていないかご確認ください。またご記入頂いたメールアドレスが間違っている場合もよくあります。
ログインできません
メールアドレス、パスワードにお間違えないかご確認下さい。登録したメールアドレス以外を入力しているケースもよくあります。
ログアウトしていないのに毎回パスワード等を要求されます
プライベートブラウズでの使用、アプリからの遷移、『Cookieを受け入れる』の設定になっていない(設定→Safariから変更可能)、こういった場合PWやIDを要求されますのでご確認下さい。SNS認証の場合、キャッシュが削除されない限りログイン状態が継続されます。メールアドレスとパスワードにてログインする場合は、ログイン状態を保持するにチェックを入れることでログイン状態が継続されます。
卵商品から通常の商品への戻し方が分からない
一旦卵商品で出品すると通常商品への変更はできない仕様としております。あくまでも卵商品は初心者クリエイターが次につなげやすくするための機能となります。
報酬の受取には申請が必要ですか？
銀行口座番号が正しく入力されていれば申請の有無に関わらず申請期限を過ぎますと自動振込を行います。それまでに必ず口座番号を正しく入力下さい。
未納の心配はありませんか？
お支払い後、納品が完了するまで当事業がお金を管理いたします。万が一はキャンセルも可能ですので、支払ったのに納品されない等の心配はございません。
未払いの心配はありませんか？
エスクロー決済(仮払いシステム)により当事業が購入者よりお金をお預かりしますので未払いの心配はございません。納品完了後、お受け取りできます。
登録したのに依頼が来ません
つなぐのコンセプトをご確認下さい。https://tsunagu.cloud/how_to/16
コンビニ決済を選択しましたが案内が届きません
本サービス(つなぐ)に登録した際に用いたメールアドレス宛にメールが届いております(マイページの設定より登録したメールアドレスの確認ができます)。届いていない場合は迷惑メールに届いていないかご確認下さい。
銀行振込を選択しましたが案内のメールが届きません
本サービス(つなぐ)に登録した際に用いたメールアドレス宛にメールが届いております(マイページの設定より登録したメールアドレスの確認ができます)。届いていない場合は迷惑メールに届いていないかご確認下さい。
再登録できません
不正使用を禁止するために以前使用したSNSアカウントやメールアドレスを用いての再登録はできないようにしています。
初めて使うので使い方が分からず不安です
練習相手用にテストアカウントを用意しています。メッセージや依頼等を送信し操作方法を確認してみて下さい。 https://tsunagu.cloud/users/test_account
商品の値段を人によって変えられますか？
メッセージ機能を用いれば、同じ商品であっても人によって値段を変更することができます。いわゆる他社でよくみる専用出品というものがつなぐでは不要です。
コンビニ決済、銀行振込を利用した際のタイムラグを短くして欲しい
こちら決済会社の処理時間に依存します。決済会社の処理完了と同時に販売者に決済完了通知が届くようになっております。申し訳ありませんが当事業でこのタイムラグを調整することはできかねます。
購入されたかわからない
購入されると購入されたことを知らせる通知が必ず届きます。また取引管理の進行中の取引一覧に反映されますのでご確認ください。
海外から購入(海外発行クレカの利用)はできますか？
可能です。
メールが届きません
登録しているメールアドレスにお間違いありませんでしょうか？登録しているメールアドレスと確認しているメールアドレスが異なっている場合がよくあります。また迷惑メールに届いており見落としているケースもありますのでご注意ください。
メールアドレスでもログインできるようにしたい
ログインボタンを押し「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックします(【ログインする】の下にリンク)。Twitterで使用しているメールアドレスを入力し、『パスワード再設定のリンクを送信』をタップ。その後パスワードの再設定を行うことで、メールアドレスでもログインが可能となります。
メールを受信しないようにしたい
管理画面の設定→メール通知設定より受信設定が可能です
購入者から支払ったと連絡が来たが購入完了の通知がきません
購入者が支払っていないにも関わらず支払ったと勘違いしているケースが非常に多いです。支払い方法を選択したのみで作業が止まっている場合がありますので、支払い方法選択後に入金を行ったか確認して下さい。
AI学習禁止とのことですが学習される可能性があるSNSに投稿してもいいですか？
AI学習目的のためのSNS投稿ではないと判断できるため、規約違反に該当せず投稿可能となります。悩まれる場合は著作権有する販売者にご相談下さい。販売者の判断が最優先となります。
通知メールが届かない
迷惑メールに入っていないか、登録しているメールと確認しているメールサーバーが同じか確認してください。問題ない場合、つなぐからのメッセージを拒絶している可能性があります。メールサーバーを変更する(Gmailに変えるなど)か、安全な送信元として@tsunagu.cloudをドメインの指定受信設定してください。参考となりますがキャリアメールやMicrosoft系（Hotmail、Outlook）のフィルターは厳しいため、つなぐからのメールを拒絶する可能性がございます。
VA032:仮想口座取引の登録に失敗とでました
決済代行会社のメンテナンス中に表示されるエラー画面となります。
大変恐れ入りますが、時間をおいてから再度購入手続きをして頂けますと幸いでございます。
AI・AIイラストに関して
AI作品の販売は可能ですか？
著作権を保有していない限り禁止です。著作権を保有するにはご自身で思想や感情を創作的に表現する必要があります(コミッションのサンプル画像に使用しているイラストも対象となります)。また既存商品の販売に関して、作品データ以外に必ず購入者にプロンプトおよびツール名を記載したファイルを渡すことが必須となります。出品前に必ず他作品と類似性や依拠性がないか確認してください。類似性や依拠性があると判断した場合、悪質な出品と判断します。
AIで作成し一部修正しました。販売可能ですか？
修正しただけでは著作権を保有したことになりません。著作権をご自身が保有するにはご自身で思想や感情を創作的に表現する必要があります。また他作品と類似性や依拠性がないことをご確認ください。
自分の作品からAIを作りました。そのまま販売可能ですか？
著作権を保有したことにはなりません。販売できかねます。
AI作品をつなぐ内で見つけました
つなぐ内のルールに違反する出品の場合、お手数おかけいたしますが、当事業にお知らせください。
AI作品かどうかの調査はどのようにしますか？
一例ですが全レイヤーの提出や各種質問を行います。著作権を保有していないと判断した場合は削除します。
AI作品でもない(他の規約違反でもない)のに作品を削除されました
当事業で出品する作品として相応しくないと判断した場合も著作権の有無にかかわらず削除となる場合がございます。
違反出品した場合の罰則は？
商品の削除または強制退会処分となります。悪意がある出品と判断した場合、強制退会処分、調査費・人件費の請求(商品1件につき1〜2万円の請求)を行います。
自分のAI作品について著作権を保有しているか知りたい
不明な場合の出品は一切禁止となります。
AI作品の販売は禁止ということですか？
著作権を保有しているかどうかを重視しています。また作品によっては掲載不適切と判断した場合削除対象となります。
自分の作品が著作権上問題ないか知りたい
ご自身で問題ないか判断できない場合の出品は禁止です。もし違反があった場合、いかなる理由があろうとも悪意のある出品とみなし罰則を適用します。
既存商品の販売に関して、AIで描いた場合(著作権あり)、AIを利用した作品であることを記載すべきですか？
AIで作成した場合、必ずAI作品である趣旨をご記載ください。またどういった点をAIを用い作成し自身の考えを表現したか具体的に100字以上で利用者全員が読めるように商品詳細ページに記載下さい。記載がない場合は削除対象となります。また販売者が著作権を保有していない商品、第三者のコンテンツと類似性があった商品の販売は悪質な規約違反と判断します。
既存商品の販売時に、著作権を保有したAIイラストを販売する上で注意する点はありますか？
納品データとともに必ずAIイラスト生成に用いたツールの種類および作成に用いたプロンプトを記載したファイルを購入者にお渡しください。また自身の考えを表現するにあたりどのようにAIを活用したか具体的に100字以上で利用者全員が読めるように商品詳細ページに説明を記載下さい。
プロンプトにキャラクターの名称等含めていいですか？
禁止です。プロンプトに独自性がないと当事業が判断した場合、削除対象となります。
違反とならないプロンプトの条件を知りたい
プロンプトの内容に関して、第三者の著作権を侵害するワードが含まれないこと、独自の創造的な要素を持つこととなります。作品の一部にAIを使った場合は、その趣旨・場所を説明するとともに、そのプロンプトをご記載下さい。この場合、必ずしもプロンプトに創造的な要素が含まれていなくとも問題ありません。
AIイラストを連投してもいいですか？
連続投稿は禁止です。運営側で投稿が多いと判断した場合、削除対象となります。連続投稿の基準は非公開とします。
LoRA等の追加学習は使用していいですか？
AI使用に許諾を得ていない第三者の特定のイラストのみをLoRA等で追加学習させ、その類似コンテンツを生成する行為、またはLoRAモデルおよびその類似品を使用することは禁止です。
悪質な違反出品と見なし罰則として調査費を請求します。
違反出品によりトラブルとなりました
利用規約に記載通り当事業が責任をとることは一切ありません。ご自身でご解決下さい。
既存の画像と類似性がある場合は販売可能ですか？
既存の画像と類似性や依拠性が認められれば、著作権の侵害となりえます。そのため販売はできません。出品前に必ず既存の画像と類似性や依拠性がないか確認してください。
プロンプトを渡さないといけない理由は？
著作権を違反する可能性があるキーワードが含まれていないか確認をするためとなります。
既存商品の販売に関して、AIを活用した箇所の説明はどのように記載すればいいですか？
何を考え、自身の考えを表現するためにAIをどのように活用したか具体的に100字以上で利用者全員が読めるように商品詳細ページに記載して下さい。
記載がない場合、著作権を保有していない悪質な出品と判断します。
AIを用いたオーダー製のコンテンツの販売は可能ですか？
自身が著作権を保有しており、購入者の許可が取れている場合、制限致しません。
ただし、購入者に具体的にどういった場所にAIツールを適用したか、適用するのかご説明下さい。他コンテンツと類似性や依拠性が有れば違反となります。またプロンプト等に第三者の作品名等の特定のキーワードを使う行為は許可しておりません。いかなる理由があろうとも悪意のある販売とみなし罰則を適用します。
AI生成画像を用いて下書きやトレスを行いましたが販売可能ですか？
生成したAI画像において著作権を保有している必要があります。著作権をご自身が保有するにはご自身で思想や感情を創作的に表現する必要があります。また他作品と類似性や依拠性がないことをご確認ください。また完成した作品にはAIを用いた事に関して思想や感情を創作的にどのように表現したかも含め詳細な説明を販売ページに記載下さい。
AIを用いて線画のみ作成し残りは全て自身で作成しました。販売可能ですか？
生成したAI画像において著作権を保有している必要があります。著作権をご自身が保有するにはご自身で思想や感情を創作的に表現する必要があります。また他作品と類似性や依拠性がないことをご確認ください。また完成した作品にはAIを用いた事に関して思想や感情を創作的にどのように表現したかも含め詳細な説明を販売ページに記載下さい。
AI学習される可能性のあるSNSに投稿していいか？
AI学習目的のためのSNS投稿ではないと判断できるため、規約違反に該当せず投稿可能となります。悩まれる場合は著作権有する販売者にご相談下さい。販売者の判断が最優先となります。
AI学習可能な商品販売してもいいか？
販売者(著作権保有者)が許可する限り、禁じておりません。当事業が禁止にしている行為は、無断でのAI学習となります。そのため、著作権者が許可する限り禁止にはしていいません。
AI学習用に作品を提供・クリエイターを募集していいか？
販売者(著作権保有者)が許可する限り、禁じておりません。当事業が禁止にしている行為は、無断でのAI学習となります。そのため、著作権者が許可する限り禁止にはしていいません。
インボイスに関して
インボイスを代わりに発行できますか？
可能です。プロフィール編集画面より、ご自身の適格請求書発行事業者の登録番号を記載下さい。記載頂ければ、購入者には当事業の登録番号が記載されたインボイスが発行されますので、購入者に個人情報を知られる事はありません。
媒介者交付特例とは何ですか？
媒介者交付特例とは、仲介事業者（つなぐ）が、販売者（クリエイター）に代わってインボイスを交付できる制度です。購入者にご自身の適格請求書発行事業者の登録番号を知られたくない場合は、プロフィール編集画面より登録番号をご記入下さい。
適格請求書発行事業者の登録番号に自分以外の番号を記載してもいいですか？
記載できません。悪質行為と判断し、各種公的機関に連絡致します。
免税事業者ですが代わりにインボイスを発行してくれますか？
代わりに発行することはできません。媒介者交付特例は適格請求書発行事業者のみに適用される制度となります。
インボイス・領収書はどこで発行できますか？
マイページ→購入者メニュー→支払い履歴に進み、領収書の項目をタップしてください。宛名および但し書きは、ご自身で自由に設定可能ですが一度設定してしまうと変更できませんのでご注意下さい。
つなぐのインボイス番号を教えてください
インボイス番号は【T3810108710034】となります。
オークションに関して
オークションで出品可能な商品は何ですか？
オリジナル商品のみ出品可能です。著作権の保有の有無に関わらず転売は不可となります。
転売は可能ですか？
著作権の保有の有無に関わらずできません。
第三者からもらったものは出品可能ですか？
出品できません。
スキルのオークションはできますか？
出品可能です。
オークションの支払い期限日はいつですか？
支払方法の選択期限が落札してから２日後の23:59までとなっています。支払方法がコンビニ・銀行振込の場合、さらに５日後が期限となります。
支払い方法の選択期限とは何ですか？
落札者はクレカ、銀行振り込み、コンビニ払いの３つのお支払いが可能であり、どの決済方法で落札物を支払うか選択する必要があります。落札者は落札から２日後の23:59までに支払い方法を選択してください。
落札すれば著作権は譲渡されますか？
販売者が商品詳細ページに譲渡する旨を記載していない限り著作権は譲渡されません。
誰が入札したわかりますか？
出品者には誰が入札したかわかりますが、その他の第三者に知られることはありません。第三者には匿名として表示されます。
即決価格よりも高い金額で購入したい
即決価格で落札後、取引管理（進行中の取引）より対象の取引を選択してください。追加支払いが可能となっています。
オークションの取引終了方法を教えてください
落札が完了した商品でお支払いが完了したものに関しては、取引管理に進み終了申請を行ってください。
売り上げが反映されません
取引管理に進み終了申請をおこなってください。
入札が無く、期限を迎えたらどうなりますか？
再出品または既存・キャラ販売に出品することができます。
出品途中で取り下げできますか？
入札が無ければ取り下げ、変更可能です
入札を取り消したい
入札者も販売者も入札を取り消すことはできません
支払方法はどんなものがありますか？
クレジットカード決済、コンビニ払い、銀行振り込みの選択が可能です。
手数料はいくらですか？
落札者は手数料不要です。販売者のみ売り上げの2.8％～5.5%(税込)の手数料が発生し売り上げから差し引かれます。落札者が支払い方法として銀行振込を選択した場合2.8%、クレカ・コンビニ決済の場合5.5%となります。
支払わない、購入意思のない入札など悪意のある利用者がいる
即時強制退会処分としますので事務局にお問い合わせ下さい。
スタートの最低価格はいくらからですか？
500円からとなります。
正確な終了時間は？
終了時間プラス59秒が正確な終了時間となります。例えば22:00終了の場合、22:00:59まで入札が可能となります。
自分が現在最高入札者ですが、入札額を上げてさらに入札できますか？
入札可能です。
自動延長とは何ですか？
オークション終了時刻の5分前に入札があった場合に、終了予定時刻を自動で5分延長する機能です。延長後も入札が入る度に5分延長されていきます。
自動延長を具体的に教えてください
9:00終了予定の出品物に8:56に入札があった場合、終了時刻は9:05となります。その後、さらに9:03に入札があった場合、終了時刻は9:10となります。このように終了予定時刻の5分前に入札があった場合、自動で終了予定時刻が5分延長されます。
自動延長機能をつけたくない
出品時に【自動延長を利用しない】にチェックをいれると、終了時刻の５分前に入札があっても自動延長されず、自身が設定した終了時刻に取引が完了となります。
入札額を間違えました。修正してください。
出品者に連絡をとり、入札額変更に同意いただく必要があります。連絡を受けた出品者は変更を許可する場合、問い合わせより当事業に正しい入札額をお知らせください。入札額変更希望を出せるのは出品者のみとなります。変更が入札締め切り時間に間に合わない場合もありますので、ご承知おきください。
支払い期限切れとなりました。罰則はありますか？
悪意のある入札と判断し強制退会処分となる場合がございます。その際は運営側から連絡なくアカウントを削除しますのでご承知おき下さい。
ファイルが無いと言われた
ファイルのアップロード時に販売者側で添付ファイルに問題が無ければ、購入者側にも必ず同一のデータが表示されます。ファイルに問題が無ければ、購入者側のダウンロード条件(ネットワーク状況等)に問題がある場合がありますので購入者は再度ダウンロードを試みてください。再度ダウンロードしてもファイルが表示されない場合は、販売者にメッセージでファイルを送って頂けるようお問い合わせ下さい。
素体表現を載せていいか？
プレビュー画像にモザイク処理の有無に関わらず素体を掲載する行為は禁止となります。(利用規約 第11条-10に抵触すると判断します)。
サブスクに関して
どんな商品を出品すればいいですか？
例えば毎月１枚イラスト提供するなど、定期的に購入頂ける利用者向けサービスや、高額な商品を買ってくれた人にサポートプランとして修正サービスを提供するなど、様々なケースで出品可能です。
サブスク途中解約による返金はありますか？
お支払いしてから１か月間がサービス期間となりますが、途中で解約してもサービス期間内となるため返金はありません。
更新日はいつですか？
お支払いした日から１か月後更新日となります（例：15日支払い⇒翌月15日支払い）。ただし、翌月に同日が存在しない場合、もっとも近い日に課金日が移動します。
29日、30日、31日に課金された場合、2月など日数が30日以下の月を迎えると、それ以降の実施日が前にずれていきます。
次回の支払い更新の時間は何時ですか？
最初に支払いを行った時間を目途に更新がされます（時間にずれがあります）ので、解約する場合は余裕をもって解約してください。
サブスクを途中で解約した場合、支払った期間はサービスを受けられなくなりますか？
お支払いしてから１か月間がサービス期間となるため、解約しても支払いから１か月以内ならサービスを受けられます。
サブスクを購入したにも関わらず、商品内容のサービスを一切受けられなかった。
運営にご連絡ください。販売者の使用方法に問題があると判断し、強制退会処分とします。
サブスクを購入したにも関わらず、商品内容のサービスを一切受けられなかったので返金してほしい。
運営にご連絡ください。状況を確認させていただきます。
納得のいくサポートではなかったので返金してほしい
サポートを受けている以上、返金対応ができかねます。まずは販売者とサービス内容に関してご相談ください。
販売者ですがトラブルを防止するにはどうすればいい？
レクチャーのみで終わるとサポートを受けた、受けていない等のトラブルになる可能性があるため、納品物（資料やキャプチャー、感想）を用意いただくことで購入者の満足度もあがりトラブルが発生しにくくなります。
Zoom等のオンラインツールを使ってもいいですか？
問題ございません。支払いを外部で行わない限り規約違反とはなりません。
提供予定期間が過ぎれば自動解約されますか？
提供予定期間はあくまでも目安であるため自動解約にはなりません。解約が必要な場合はご自身で解約を行う必要があります。
解約はどこからできますか？
マイページにある取引管理⇒進行中の取引一覧にすすんでいただき、対象の商品を選択してください。解約ボタンがありますので、注意事項を確認後解約してください。
いつでも解約できますか？
いつでも解約可能です。ただし、解約しても支払い日から1ヶ月間はサービス提供期間となり、その期間の料金は返金されません。
いつサービスは提供されますか？
購入（初回決済）完了後すぐに、サブスクが開始されます。実際にサービスが提供（納品）される日程に関しては販売者に問い合わせください。
購入者が解約したら、すぐサービス提供をやめてもいいですか？
解約後も決済日（支払い日）から1ヶ月間はサービス提供義務があります。この期間中は内容の提供やサポートを継続してください。
販売者側から解約はできますか？
基本的に販売者側からの一方的な解約はできません。やむを得ない事情がある場合は、事前に購入者と合意の上で進めてください。
支払い方法は？銀行やコンビニも可能ですか？
サブスク商品の支払いに関してはクレカのみ対応となります。
サブスク商品に評価はつかないのでしょうか？
販売実績数としてカウントされますが、☆評価はございません。
提供予定期間よりも早く解約してもいいか？
利用者間で合意がとれている限り問題ありません。提供予定期間はあくまでも目安であり、特にしばりがある訳ではございません。
提供予定期間をすぎてもサービスを継続していいか？何か申請は必要か？
あくまでも目安のため継続していただいて問題ございません。特に申請も必要ありません。
同じ商品を二つ購入することはできますか？
出来ません。ただしサービス適用期間終了後に再度購入することは可能でございます。
解約後、再度購入することはできますか？
可能です。サービス適用期間（お支払い後から一か月間）が完了後に再購入可能です。
サービス適用期間とは何ですか？
サブスク解約後、支払い最終日から1ヶ月間はサービスをこれまで通り提供される(提供する)期間となります。
サービス適用期間が終了後に取引終了となります。
サービス適用期間は不要なのでその分料金を返して欲しい
サービス適用期間内の料金の返金はできかねます。サブスク更新を望まない場合は更新日までに解約を必ず行なって下さい。
サービス適用期間を終了させるには？
最終支払日から一ヶ月が経過すると終了します。自動で取引終了(自動で終了した取引に移行する)となりますので特に作業等は必要ございません。
納品方法は？
特にしばりはありません。メッセージ機能でファイル送信、または取引管理画面より対象の取引を選んで頂きファイルをアップする、その他外部サービスを利用するなど、様々な方法で納品可能です。
禁止行為
ワンタイムメール等の使い捨てアドレスは使用できますか？
重要な案内が届かない等トラブルの原因となるため禁止となります。見つかり次第アカウントを削除しますのでご注意下さい。
強制退会処分となった場合、報酬の返金はございますか？
返金されません。ルールを守ってご利用下さい。
18歳未満の利用はできますか？
現在のところ登録禁止としております。
つなぐ以外で外部やりとりしてもいいですか？
可能です。ただし、つなぐ以外で決済・新規取引を行うことは規約違反となり購入者・販売者共に強制退会となりますのでご注意下さい。
つなぐ以外での決済・取引に誘導してもいいですか？
禁止となります。誘導等された場合は、速やかに運営までご連絡お願い致します。外部で決済・取引が行われたとみなした際、販売者・購入者とも強制退会となりますのでご注意ください。
直接対面でのやり取りは可能ですか？
直接お会いする行為はトラブルが多く非常に危険です。そのためつなぐでは、直接対面でのやりとりを禁止にしております。
ウェブカメラを用いての取引は可能ですか？
禁止にしておりません。個人情報の流出にご注意ください。
情報商材の販売は可能ですか？
必ず稼げる等の過度な表現は禁止となります。
二次創作は可能ですか？
第三者の知的財産権を侵害する商品の掲載・販売は禁止となります。知的財産権の侵害に該当するか否かは、権利者が二次創作などを認めているケースもあり、当サービスでは判断致しかねます。そのためご自身の責任において判断をお願い致します。
購入予定者が支払い前に作業を開始していいですか？
最終的に支払われなかった等のトラブルを防ぐためにも必ず支払い完了の通知を受け取ってから作業を開始して下さい。
AIで作成した作品（イラスト、音楽作品、文章等）を販売していいですか？
著作権を自身が有していない場合は禁止です。ツールとしてAIを用いることは問題ありません。他人の著作物から自動生成しただけの作品ももちろん販売禁止です。また出品前に必ず既存の作品と類似性や依拠性がないか確認してください。類似性や依拠性があれば悪質な違反出品とみなします。
AI学習可能ですか？
つなぐ内に掲載中の全ての画像・作品をAI学習に利用する事は禁止です。また今後もAI学習を許可する事は一切ありません。
強制退会処分の条件は？
規約違反があった場合、強制退会処分を行います。その際、運営側から連絡をすることはありません。また退会処分後の問い合わせに関しても返答することはございません。
取引する上で注意すべきことはありますか？
つなぐでは、マネーロンダリングおよびテロ資金供与への関与並びにそれらが疑われる行為・取引を禁止にしております。アカウントや取引内容に関して怪しいと判断した場合、通告無くアカウント削除を行う場合があります。
決済のみの利用は可能ですか？
マネーロンダリング等の不正取引を防ぐために、何に関する取引なのか分かるようにしてください（取引内容に関してつなぐのメッセージ機能内に残す、納品物を添付する等）。つなぐでは目視にて怪しい取引・アカウントがないか確認しております。ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
被リンク目的での登録はできますか？
禁止です。被リンクのみを目的とした登録は削除致します。
ハラスメントに関して
いかなる形態のハラスメントも許容されません。これには、言葉による嫌がらせ、脅迫、侮辱、差別的な言動などが含まれます。上記に該当する行為を発見した場合は、お問合せより速やかに運営に報告してください。報告は匿名でも問題こざいません。
差別に関して
人種、性別、年齢、宗教、国籍、性的指向、障がいなどに基づく差別的な発言や行動を禁止します。上記に該当する行為を発見した場合は、お問合せより速やかに運営に報告してください。報告は匿名でも問題こざいません。
不適切なコンテンツに関して
わいせつな内容、暴力的な表現、または違法な活動を助長するコンテンツの投稿を禁止します。上記に該当する行為を発見した場合は、お問合せより速やかに運営に報告してください。報告は匿名でも問題こざいません。
プライバシーの保護に関して
他者の個人情報や機密情報を許可なく公開することを禁じます。上記に該当する行為を発見した場合は、お問合せより速やかに運営に報告してください。報告は匿名でも問題こざいません。
販売者への修正願いや発言に関して
過度な修正要求、不適切な発言、威圧的な言動、またはその他の業務遂行を妨げる行為は禁止です。上記に該当する行為を発見した場合は、お問合せより速やかに運営に報告してください。報告は匿名でも問題こざいません。
報酬の引き下げに関して
無償の追加業務を強要する行為、および報酬の引き下げを強いる行為を禁止します。また、報酬の減額交渉がある場合は、販売者の同意を必要とします。上記に違反する行為を発見した場合は、お問合せより速やかに運営に報告してください。報告は匿名でも問題こざいません。
AI学習禁止とのことですが、学習される可能性のあるSNSに購入した作品を投稿してもいいか？
AI学習目的のためのSNS投稿ではないと判断できるため、規約違反に該当せず投稿可能となります。悩まれる場合は著作権有する販売者にご相談下さい。販売者の判断が最優先となります。
AI学習可能な商品を販売してもいいか？
販売者(著作権保有者)が許可する限り、禁じておりません。当事業が禁止にしている行為は、無断でのAI学習となります。そのため、著作権者が許可する限り禁止にはしていいません。
AI学習用に作品を提供・クリエイターを募集していいか？
販売者(著作権保有者)が許可する限り、禁じておりません。当事業が禁止にしている行為は、無断でのAI学習となります。そのため、著作権者が許可する限り禁止にはしていいません。
【重要】お問い合わせ時のお願いと注意
返信不要の選択のお願い
返信が不要な場合、【返信不要】をご選択ください。返信不要の場合、返信することはありません。お問い合わせの返信に大きな工数がかかっております。ご協力よろしくお願い申し上げます。
サービス以外の質問
サービス以外に関するご質問の場合は返信することはございません。
サービス外でのトラブル
サービス外で起こったトラブルに対して対応できかねます。よくある例としてSNSでのトラブルに対応してほしいといった問い合わせを受けますが、その場合はSNS運営会社にお問合せください。
問い合わせ時のメールアドレス
会員様は必ずつなぐに登録しているメールアドレスにてお問合せください。登録済みのメールアドレス以外での会員様のお問合せに関して一切ご返信することはございません。
ファイルの添付およびURLを記載しての問い合わせ
問い合わせ内のリンクや添付ファイルに関して、当事業ではリンクをクリックすること、またファイルを開くこともありません(ウィルス等の危険性をはらむため)。リンクおよびファイルを添付しての問い合わせはお控え下さい。
漠然な問い合わせに関しては対応しません
『相手と連絡がつかない』等の一言のみ記載された問い合わせが非常に多いです。要求内容が不明（キャンセルしたいのか、相手に連絡を代わりに送ってほしいのか等）のため対応および返信いたしません。どうして欲しいのか具体的に記載してください。
問い合わせ内容に暴言や威圧的な文章が含まれる
暴言や威圧的な文章をお送りされる方が非常に多いです。このような問い合わせに対して一切の対応および返信することはございません。
丁寧なご連絡をお願いします
大変残念ながら横柄な連絡を送られるご利用者様が非常に多いのが現状です。あまりにもひどい内容の問い合わせに関しては対応しない方針ではありますが、困っている事、どうして欲しいか等、丁寧にお送り頂いたご利用者様には、運営側も全力でできる限りのことを対応させて頂いております。ご理解頂けますと幸いでございます。
強制退会処分となった場合
強制退会者からの問い合わせに関していかなる質問も回答することはございません。
特別な対応が必要な場合
システム上、対応できない要求やトラブルに対して、特別な手動対応が必要となる場合、費用として880円(別途振込手数料390円)必要となります。特別な要求の例として、報酬の入金を早期(通常の入金サイクルとは別)で希望する場合、キャンセル期限が切れた取引に関して特別な対応を求める場合など。
その他
外部情報収集ツールに関して教えてください
利用者がウェブサイトを閲覧・利用する際に、情報収集モジュール(Google Analytics)を用いることでアクセス解析を実施しております。情報収集モジュールで収集する情報に個人を特定する情報は含まれませんのでご安心下さい。 収集されたデータはGoogle社の利用規約・プライバシーポリシー(http://www.google.com/analytics/terms/jp.html)に基づいて管理されます。
Cookieに関して教えてください
当事業では、サイトの改善と利便性の向上を目的として、利用者が使用している端末に保存されたCookie情報を参照することがあります。 参照することで、当事業内での利用者の行動履歴等の情報を収集することができます。 ただしCookieにより取得される情報に個人情報は含まれておりませんのでご安心下さい。 Cookieの送受信を希望しない場合は、利用中のブラウザの設定を変更することで、Cookieの送受信の拒否・削除が可能です。
電話がつながりません。
電話でのご質問は受け付けておりません。問い合わせフォームよりお願いいたします。
フォームより運営に問い合わせましたが返事がきません
24時間以内に返信がない場合は、申し訳ありませんが、もう一度お問い合わせの入力および送信をよろしくお願い致します。 それでも返信がない場合はメールアドレスの入力に誤りがないか、『お問合せ時のお願いと注意』に反していないか等お確かめください。また確認するメールサーバーを間違えている、迷惑メールに格納されているといった確認ミスが非常に多いですのでご注意ください。
領収書の発行方法を教えてください
マイページ→購入者メニュー→支払い履歴に進み、領収書の項目をタップしてください。宛名および但し書きは、ご自身で自由に設定可能ですが一度設定してしまうと変更できませんのでご注意下さい。
Eメールを受信したくない
マイページにある【設定】より各種のメール通知設定が可能です。
源泉徴収票の発行を行っていますか？
源泉徴収票の発行を行っておりません。 源泉徴収等の税務処理に関しましては、個人でご対応お願い致します。
確定申告に関して教えてほしい
個人により内容が大きく異なりますので、つなぐではご案内することを控えさせていただいております。
手数料は非課税ですか？
つなぐのシステム手数料は、決済代行会社に支払う手数料とつなぐの運営費に分かれます。決済代行会社に支払う手数料のうち、クレジットカード決済手数料（2.61%）は非課税ですが、それ以外の決済手数料（例：コンビニ決済など）は課税対象です。つなぐの運営費に関しても課税対象となります。そのため、クレジットカード決済手数料（2.61%）は仕入税額控除の対象外ですが、その他の利用手数料は仕入税額控除の対象となります。