よくある質問
会員登録およびログインに関して
登録により何か料金は発生しますか？
登録により料金が発生することはありません。
商品を購入時のみ手数料が必要となります。
仮登録完了のメールが届きません
迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、パソコンからのメールを受信拒否設定にしていないかご確認ください。またご記入頂いたメールアドレスが間違っている場合もよくあります。
ログインできません
メールアドレスやパスワードの内容は正しいかご確認ください（すべて半角で入力してください）。SNS（Twitter）ログインができない場合、Twitter側の不具合である可能性が高いです。時間をおいて再度ログインをお願い致します。
パスワードを忘れました
再度パスワードの設定をお願い致します。トップページのログインをクリックして頂くと、【ログインする】の下に「パスワードを忘れた方はこちら」があります。そちらより設定ください。
自分の登録したいカテゴリーがないです
お問い合わせフォームより運営までご連絡・ご相談お願い致します。カテゴリーの拡充に努めてまいります。
商品の受け取り方法を教えて下さい
商品の受け取りや納品はメッセージにてお願いいたします。
法人登録できますか？
可能です。
法人名または代表者様お一人の名前でご登録下さい。
SNS認証で登録した際、名前は変えられますか？
変更可能です。
ご登録後【マイページ➡︎プロフィールを編集する】よりご変更下さい。
SNS認証なのにログイン時に毎回PWが要求され面倒です
プライベートブラウズでの使用、アプリからの遷移、『Cookieを受け入れる』の設定になっていない(設定→Safariから変更可能)、こういった場合PWやIDを要求されますのでご確認下さい。
システム手数料に関して
システム手数料はどのくらいですか？
5.5%となります。各決済別販売額に手数料5.5%をかけた額を差し引いて、報酬としてお支払いします。
システム手数料は購入者も必要ですか？
購入者にシステム手数料はかかりません。ただし、クレジットカード決済以外の決手方法を利用すると振込手数料が必要となります。
キャンセル手数料はかかりますか？
購入後いかなる理由においてもキャンセルが発生した場合、購入額の5.5％がシステム利用料金として必要となります。キャンセルの場合、購入者の負担となるため、販売者にはシステム利用料はかかりません。
使い方に関して
送信可能なファイルの種類を教えてい下さい
各種ファイル（jpg, jpeg, png, gif, bmp, xlsx, pdf, docx, ppt, pptx, mpeg, mp4, mov, mp3, wav, zip, psd, ai, eps）に対応しております。容量は20Mまでとなっております。
ファイルが送れません。どうすればいいですか？
ファイルの種類が対応していない場合、また容量が大きい場合は無料のファイル転送サービスをご利用ください。
評価を変更したい
申し訳ありませんが、一旦決定した評価について変更することができません。
卵機能とはなんですか？
卵機能は『働きたいけど実績が無くて不安』と感じている販売者の商品であり、販売者の今後の活動を応援するための機能となります。購入希望者は、ワンコイン(500円)で購入できる代わりに、必ず販売者の評価を行うこと、またSNSで販売者を紹介することが必須となります。
卵機能は何度も購入できますか？
販売者が卵で販売を希望した商品のみ、卵で購入することができます。また卵商品は1つの商品につき1人１回だけ購入できます。引き続き同じ商品を購入したい場合は、販売者の希望価格で購入をお願いします。
卵機能を購入しましたが、どのSNSで紹介すればいいですか？
TwitterやFacebookなど基本的に制限はありません。販売者と相談して決めて頂いてもかまいません。
卵機能を買った際、どのようにSNSで紹介すればいいですか？
購入者に問い合わせがくるように、誰から購入したか分かるようにご紹介ください。難しければ、つなぐの販売者のプロフィールページを引用して頂いても問題ありません。
キャンセルはどこからできますか？
取引管理→進行中の取引一覧、その後該当する商品をクリックして頂きますと『この商品取引をキャンセルする』というリンクがあります。
キャンセル手数料は販売者にもかかりますか？
かかりません。キャンセルが生じた場合、購入者がお支払いした金額から手数料を差し引いた金額を購入者に返金致します。
キャンセルの流れを教えて下さい
購入者・販売者共に『キャンセルボタンを押し、相手の同意が得られたらキャンセル成立』となります。購入後、納品前であり6ヶ月日以内であれば、いつでもキャンセル申請できます。キャンセルボタンを押すと、合意するか合意しないかの通知が取引相手（購入者または販売者）に届き、合意か非合意か選択します。
キャンセルしましたが相手から連絡がありません。
キャンセルボタンを押しても、相手（購入者または販売者）から３日間反応（合意か非合意か）がない場合は、合意したものとみなし自動でキャンセル成立となります。
提案の中身は第3者に見られてしまいますか？
仕事依頼に対しての提案は、本人と仕事依頼者のみ確認ができます。他の第三者に内容を知られることはありません。
取引の終了方法を教えて下さい
マイページの取引管理より進行中の取引一覧を選択し、終了したい取引を選びます。販売者が取引終了ボタンを押すと取引終了となります。購入者は通知が届きますので評価を行って下さい。
評価はどこからできますか？
取引管理の終了した取引を開き評価したい購入した商品を選びます。購入者は評価可能ですが販売者は現在のところ評価できない仕様となっております。
星評価の横の数字は何ですか？
評価された件数となります。実際に販売した件数とは異なります。
公開依頼の方法を教えて下さい
公開依頼をする場合は、メニューにある【仕事依頼をする】を選択し記入する事で可能となります。
公開依頼は無料ですか？
公開依頼は無料であり、依頼を取り下げた場合もキャンセル料はかかりません。
公開依頼に対する提案はどこからみれますか？
マイページ➡︎提案管理➡︎自分宛の提案一覧より確認できます。
公開依頼の募集を途中で止めたいです
公開依頼はいつでも止めることができます。仕事依頼管理➡︎投稿した仕事依頼一覧に進み、募集を止めたい依頼を選びます。詳細を開いて頂くと【募集終了する】ボタンがありますのでクリックして下さい。なお募集終了後も提案されていた案件があれば購入することができます。また提案を買わない場合もキャンセル料金はかかりません。
公開依頼を途中でやめた場合、何か料金はかかりますか？
募集をするだけでは手数料等一切かかりません。また提案が集まったにも関わらず提案を選ばなかった場合も費用はかかりません。募集後集まった提案に対してお金を支払い、それをキャンセルした場合のみキャンセル手数料が発生します。(購入価格の5.5%)
販売者への直接依頼は公開されますか？
公開されません。
直接依頼する方法を教えて下さい
購入したい販売者のプロフィールページに進み、【○○宛に仕事依頼を作成】をクリックします。仕事依頼投稿フォームをご入力ください。その他の方法として、直接商品を購入する方法、メッセージで連絡をとる方法があります。
直接依頼には費用はかかりますか？
費用はかかりません。また依頼が成立しなかった場合も手数料等かかりません。ただし、購入してしまった商品・依頼をキャンセルする場合は、キャンセル料がかかりますのでご注意下さい。
初めて使うので使い方が分からず不安です
練習相手用にテストアカウントを用意しています。メッセージや依頼等を送信し操作方法を確認してみて下さい。
https://tsunagu.cloud/users/test_account
購入・販売に関して
支払い方法の種類は？
現在、クレジットカード、デビットカード、国際ブランド付きプリペイドカードに対応となっております。
その他の決済方法に関しては順次対応致します。
支払い方法の変更はできますか？
支払い方法の確定後に、支払い方法を変更することはできませんのでご注意下さい。
納品完了前に誤って取引完了を行ってしまった
必ず納品後に完了するようにしてください。つなぐでは完了後の対応はできかねます。
納品前に完了の通知がきた
販売者にメッセージより連絡をとって頂き、納品状況のご確認をお願い致します。
販売者から連絡がこない
決済完了後に連絡が取れなくなった場合、まずはメッセージから相手へ確認の連絡をお願い致します。しばらくたっても返信がない場合は、キャンセル手続きを行うか、運営まで問い合わせフォームよりご連絡お願い致します。
領収書の発行はできますか？
領収書は取引の完了後に発行することができます。
支払い金額の変更はできますか？
購入後、追加料金が発生した場合、取引管理画面より追加支払いが可能となっております。
支払い料金が安くなる場合は一旦キャンセルをして頂き、再度購入をお願い致します。
販売価格の変更はできますか？
商品管理より出品した商品一覧より商品価格を編集して頂くか、取引相手とのメッセージ内で、自分の商品一覧より売りたい商品を選び、売りたい値段を入力してください。
支払い期限はありますか？
支払い方法により異なります。
クレジットカードは決済時となります。その他の決済に関しては実装後改めてアナウンス致します。
追加支払い方法を教えて下さい。
マイページ➡取引管理➡進行中の取引一覧と進んで頂き、追加支払いしたい商品を選択してください。商品詳細より追加支払い可能となっております。
販売完了後も追加支払いできますか？
取引完了後に関しても追加支払い可能です。
マイページにある取引管理を選択し、終了した取引一覧をクリックし追加支払いを行うか、商品管理より購入した商品一覧から追加支払いできます。
デビットカードは利用できますか？
VISA、Mastercard、American Express、JCB、Discoverのブランドのプリントされたカードであればデビットカードやプリペイドカードでもご利用可能です。
プリペイドカードは利用できますか？
国際カードブランド(VISA、MasterCard、American Express、JCB、Discover)付きプリペイドカードに対応しております。
対応しているクレジットカードのブランドは？
VISA、Master Card 、AmericanExpress、JCB、Discoverの利用が可能です。
報酬に関して
報酬を引き出さず置いておくことは可能ですか？
獲得した報酬は報酬獲得から3ヶ月以内に出金をお願い致します。
また未申請の報酬が3ヶ月を超えた場合、自動で登録されている口座に出金処理を行います。
ただし、口座情報が確認できなかった場合、3ヶ月を経過した報酬に関しては無くなってしまいますので忘れずに口座情報の登録の程よろしくお願い致します。
報酬の振込先に自分以外の名義の銀行口座を登録することはできますか？
ご自身以外の口座を振込先として登録することはできません。
いくらから報酬の振込を申請できますか？
報酬残高が390円以上となった段階で、ご指定の銀行口座に振込申請が可能となります。
振込には振込手数料（390円）が必要となりますのでご注意ください。
振込申請期限は何日ですか？
売上が反映されてから90日までとなります。
振込手数料はいくらですか？
振込手数料は390円となります。振込申請後、報酬より振込手数料を差し引きお振込み致します。
振込は月に何回申請できますか？
月２回であり、「15日締め月末払い」「月末締め15日払い」となります。
申請毎に振込手数料が必要なんですか？
半月内なら何度振込申請しても、一回の手数料390円のみとなります。
報酬はいつ振り込まれますか？
振込日は「15日締め月末払い」「月末締め15日払い」の月2回となります。
振込申請しなければどうなりますか？
最も古い未申請の報酬取得後から三ヶ月後の次にくる締め日(15日または月末)に自動で振り込みを行います。
報酬を没収されました。どうしてですか？
銀行口座未記入また記入に間違いがある場合、振込ができません。報酬取得後3ヶ月放置された報酬に関して、振込ができなかった場合、報酬が没収となりますのでご注意下さい。
その他
源泉徴収票の発行を行っていますか？
源泉徴収票の発行を行っておりません。
源泉徴収等の税務処理に関しましては、個人でご対応お願い致します。
サイトに不具合・エラーが発生している
恐れ入りますが、不具合の内容、およびご利用中の端末、OSのバージョン、使用ブラウザを運営まで問い合わせフォームにてご連絡いただきますようお願い致します。
確定申告に関して問い合わせたいです
個人により内容が大きく異なりますので、つなぐではご案内することを控えさせていただいております。
セキュリティは大丈夫でしょうか？
個人情報の入力ページは、暗号化して通信しておりますので、ご安心ください。（大手企業と同等の仕組みをつなぐも利用しています）
電話がつながりません
電話でのご質問は受け付けておりません。問い合わせフォームよりお願いいたします。
依頼がなかなかとれません
SNSとりわけTwitterから集客されている方が多いです。SNSに自身の商品を発信することで集客に繋げやすくなります。
使い方を教えて欲しい
練習相手用にテストアカウントを用意しています。メッセージや依頼等を送信し操作方法を確認してみて下さい。
https://tsunagu.cloud/users/test_account
問い合わせましたが返事が来ません
24時間以内に返信がない場合は、申し訳ありませんが、もう一度お問い合わせの入力および送信をよろしくお願い致します。
それでも返信がない場合はinfo@tsunagu.cloudへご連絡をお願い致します。
禁止行為
１８歳未満の利用はできますか？
現在のところ登録禁止としております。
つなぐ以外での外部やりとりはしてもいいですか？
禁止にはしておりませんが、セキュリティ上の観点からご利用を推奨致しません。また外部でやりとりの際に生じたトラブルに関して一切の責任をつなぐでは取ることはできません。
つなぐ以外での決済・取引に誘導してもいいですか？
禁止となります。誘導等された場合は、速やかに運営までメールにてご連絡いただきますようお願い致します。
直接対面でのやりとりは可能ですか？
直接お会いする行為はトラブルが多く非常に危険です。そのためつなぐでは、直接対面でのやりとりを禁止にしております。