最近の戦略では、顧客からのフィードバックによって顧客満足度が 20% 向上すると予想されています。収益は 約15% 増加し、顧客サービスのコストは 20% 削減されます。一部の企業は、アンケートのデータを顧客の満足度と喜びに変換できます。顧客のデータは、マーケティング戦略を計画するためのソースとして機能します。この戦略は視聴者の共感を呼ぶ可能性があります。

顧客の行動と態度を理解することが重要なのはどうしてですか?
顧客満足度はもはとオプションではなく必須です。市場調査の役割はこれまで以上に重要になっています。いかなる企業と産業も絶対的な独占では存在できません。熾烈な競争があり、顧客には選択の余地があります。絶対的な顧客満足を実現できる場所は一つしかありません。 戦略に関する顧客フィードバック フォームから収集されたデータは、より適切に機能します。

お客様ジャーニーをマッピングする方法?
顧客ケアからロイヤルティへの道のりは、ほぼ全体的なものです。顧客のフィードバックを収集してデータを分析できます。そして、データは戦略に変換され、製品とサービスに反映されます。顧客のフィードバック データにより戦略にニーズが反映され、問題がプロアクティブに解決されます。これらの要素は製品の向上につながり、最終的には顧客ロイヤルティにつながります。製品仕様の改善に役立つ可能性があるため、お客様からのフィードバックは不可欠です。

顧客サービス、忠誠心、満足度の間にはどのような関係ですか?
「顧客は王様」というよく言われる言葉があります。顧客サービスは顧客満足のキーワードです。顧客がビジネスに満足すると、そのブランドに傾きます。ブランドの開発と革新は、顧客からのフィードバックとその他の関連データに依存します。製品とサービスは顧客満足度に応じて革新を遂げます。そうすれば、顧客はその製品とサービスに対してロイヤルティを持つようになります。このようにして、顧客からのフィードバックが顧客サービスに変換されます。後者は満足の形を獲得し、最終的には忠誠を獲得します。

どうして市場調査が顧客を理解するための指標となるのですか?
現代の顧客は全員、情報を得て権限を与えられています。お客様には選択の義務があるが、ブランドはお客様に最高のものを提供しなければならないです。顧客の選択に関する市場調査は、顧客の好みを理解するための最良のツールとなります。

顧客のデータを取得したら、それをパターンに変換し、最終的に顧客の好みと傾向につなげることができます。 現在のカスタマー ケア プラットフォームを支配する特定の傾向があります。

詳しい情報はこちら: https://www.sdki.jp/blog/how-does-market-research-improve-customer-relations/54

原資料: SDKI Inc 公式サイト