自己紹介
顧客マネジメントのガンジス 代表 https://ganges.pro/ ブログでは、例えば、次の内容のような記事を書いています。 「交流のある民宿」 とある民宿では、オーナーの性格によっ
顧客マネジメントのガンジス 代表
https://ganges.pro/
ブログでは、例えば、次の内容のような記事を書いています。
「交流のある民宿」
とある民宿では、オーナーの性格によって、宿泊客が一緒の仲間になるような食事だったり、家族のように扱われたりと、ちゃんとしている、というより、ざっくばらんのいい加減だけれども、それが心地よく過ごせる、という民宿を経営しています。
これは、もう、オーナーのキャラクターが100％なわけですが、それを普通の民宿でも仕組み化してしまえば良いのです。それが、顧客との交流であって、顧客管理だったり、ニュースレターだったり、傾聴だったり、喜びの声をもらうのであったりするわけです。
交流があることは、ほぼ多くの顧客に支持されます。
民宿は、オーナーとお客との距離がもともと近いのですから、それを交流に深めるのは自然であって、そうなるようにしていくのが良いのです。深めた交流は、他により良い設備の民宿があったり、より安いところがあったとしても、その交流によって、その顧客はリピートしてくれることが多くなります。
であるなら、やるべきことは、民宿では多いのですが、まずはどのように交流をすれば良いのか自分にあった方法は何なのかを考えて、行うと良いはずです。
ホテルでも、似たようなことをしているところがあります。設備も古いなどのネックがあるなから、競合と異なる方法で顧客を獲得するため、交流を主としました。リピート客が増えていくのはそのおかげです。
実際、交流を行い成功しているところがあるのですから、それをお手本にすれば良いのです。先人が切り開いた道です。恐れることはありません。後は、実行するだけなのです。
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