サーバー保守受付システム構築および障害受付

内容

<サーバー保守の監視アラート受信システムおよび実対応業務>

当出品ページをご覧いただき有難うございます。

以下の保守業務に係る仕様書の作成と実業務をお任せします。
※実務に必要な製品情報や保守要件については別途打ち合わせ時に提供させていただきます。

<ご連絡の流れ>
カスタマー(E/U) → 当方
→ 製品メーカー【サーバー保守の依頼先】
→ 落札者様構築の保守受付システムおよび保守対応 ※実イベント発生時

※現状、当方保守サービスを全てを対応する場合に以下の点がネックとなっており、提供できる作業者を探しております。
・障害時の検知システムおよびメーラー
・現地へのフィールドワーク(当方で対応できない場合)

<業務期間>
落札後(業務内容の合意後)から1年間

<サービス受付時間>
平日9:00-17:00受付(メールまたは電話)

<機器の設置先>
千葉県印西市内某所

<業務内容・イメージ>
1) お客様から当方へ障害連絡を受信
2) 当方から落札者へ問診内容と一次切り分けの情報・ソースを依頼
3-1) 当方からメーカーヘエスカレーション
- a) 解析が不可となったもの
- b) HD障害時のパーツ交換依頼
3-2) 当方から落札者様へ現地作業依頼
- c) 事象調査依頼 ※状況による
- d) 再起動等の作業依頼 ※状況による
4) b)のパーツ到着次第、当方から落札者様へ送付し(もしくは保守ベンダーへ直送)、作業依頼
5) 現地作業(交換・復旧確認)
6) ケースクローズ

<対象機器>
・Dellサーバ

<主な作業要件> ※以下作業の経験が必要です
・物理作業
- マウント、アンマウント
- 起動、停止

・システム操作
- 操作方法(コンソールとCLI)
- 管理インターフェース
- NTP等設定
- システムログイン
障害確認、部材交換方法
- 電源
- HD
- ファン等

<納品までの流れ>
1) 出品内容のご落札、またはメッセージにて「ご相談」
2) システムの仕様を確認し「お見積もり」※上記「ご相談」を選択の場合
3) 内容を確認していただいて「ご購入」
4) 準備環境にて「業務内容の確認」
5) 本番環境にて「業務受付体制の情報提供」

※納品後の注意点
・不具合があった場合は要対応
・追加要望に関しては別途見積にて取り決め

<最後に>
ここまでお読みいただきありがとうございます。
よりスムーズに業務を実施いただくため、内容や仕様の摺り合わせ、
費用面に関してもご相談も歓迎しております。

また、納品時までには以下の内容をご用意ください。
・業務用メールアドレス

追記

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